Le processus de demande manuscrite de MMC pour l'intégration des clients investisseurs provoquait des goulots d'étranglement majeurs. Avec des milliers de clients qui suivaient le processus chaque mois, il était difficile de suivre les problèmes et introduisait un risque important.
Selon Craig Richardson, DSI de MMC, il était crucial de trouver une nouvelle solution. « Un changement était nécessaire non seulement pour rationaliser le processus d'intégration « Mais aussi pour réduire les risques et le gaspillage, et améliorer l'auditabilité globale. » Le recours à des systèmes externes pour récupérer les données impliquait une double manipulation du matériel du point de vue de l'utilisateur et introduisait des risques et des problèmes de formation en raison du nombre de systèmes avec lesquels nous interagissions. »
Rationalisation de l'intégration des clients
Défi : intégration inefficace des clients
Le processus de demande manuscrite de MMC pour l'intégration des clients investisseurs provoquait des goulots d'étranglement majeurs. Avec des milliers de clients qui suivaient le processus chaque mois, il était difficile de suivre les problèmes et introduisait un risque important.
Selon Craig Richardson, CIO de MMC, il était essentiel de trouver une nouvelle solution. « Un changement était nécessaire non seulement pour rationaliser le processus d'intégration, mais également pour réduire les risques et le gaspillage, ainsi que pour améliorer l'auditabilité globale. Traiter avec des systèmes externes pour récupérer des données impliquait une double manipulation du matériel du point de vue de l'utilisateur et introduisait des problèmes de risque et de formation en raison du nombre de systèmes avec lesquels nous intégrons.
Solution : intégration entièrement automatisée
MMC a créé une solution d'intégration entièrement automatisée qui combine une interface utilisateur personnalisée et un processus axé sur les tâches construit avec Nintex Automation K2 avec un bot basé sur Blue Prism pour automatiser la tâche d'extraction de données Salesforce et dans un processus de flux de travail. La solution Content IQ d'ABBYY offre des capacités supplémentaires de scraping et d'analyse de documents.
Ce qui était d'abord considéré comme une preuve de concept pour MMC s'est rapidement transformé en un élément d'infrastructure critique permettant l'évolutivité. Les résultats ont été instantanés : avec une augmentation soudaine du nombre de candidatures que l'équipe pouvait intégrer, éliminant parfois même la file d'attente des candidats bien plus tôt que prévu. « Au cours de la première semaine de mise en œuvre, nous avons traité un nombre record de candidatures, la moitié de l'équipe étant malade », a déclaré Scott McKelvie, responsable du registre chez MMC.
Le projet a été un succès exceptionnel pour MMC, permettant :
- Augmentation du débit des applications de 50 % au cours de la première semaine.
- Élimination du papier, économisant plus de 2 rames chaque jour.
- 2 ETP seront libérés pour travailler sur l’efficacité dans d’autres parties du processus d’intégration et d’enregistrement.
- Une réduction significative des besoins de formation du nouveau personnel, car l'outil BPM garantit que le processus correct est suivi au sein d'une seule application.
