Assistance clientèle Nintex
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Questions fréquemment posées
J'ai une question d'assistance. Comment puis-je commencer ?
| Rendez-vous dans notre section « Ressources supplémentaires » ci-dessous pour trouver la meilleure solution adaptée à vos besoins. |
Où puis-je trouver les politiques relatives à mon droit à l’assistance ?
Rendez-vous sur Mentions légales Nintex page pour plus de détails sur les droits d'assistance.
Ai-je accès à du support ?
L'assistance standard Nintex est incluse dans votre abonnement et dure toute la durée de votre contrat. L'assistance Entreprise est automatiquement incluse avec tous les abonnements Édition Entreprise.
De quel niveau de soutien ai-je besoin ?
Votre niveau d'assistance dépend de votre formule d'abonnement. Consultez votre bon de commande pour plus d'informations sur vos droits d'assistance.
Contactez le support
Pour obtenir de l'aide, rendez-vous sur le Centre client Nintex et soumettez une demande via le menu Cas.
Les heures d'assistance et les options de contact peuvent varier en fonction de votre forfait.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte ou à consulter Centre client Nintex pour plus de détails.
Besoin d'une intervention ? Envoyez-nous un e-mail à CSM@nintex.com.
Assistance standard/Assurance logicielle
Assistance Entreprise/Premium
Support Select/Platinum
Amériques
| 8h5 (heure de l'Est) du lundi à XNUMXhXNUMX vendredi (heure du Pacifique) |
Assistance limitée pendant les vacances
| 4h5 dimanche – XNUMXhXNUMX vendredi (heure du Pacifique)
Assistance limitée pendant les vacances |
+1 425-533-2827
| 24/7
Assistance limitée pendant les vacances |
+1 425-533-2827
EMEA
| 6h5 lundi – XNUMXhXNUMX vendredi (GMT) |
Assistance limitée pendant les vacances
| 10h dimanche – 1h samedi (GMT)
Assistance limitée pendant les vacances |
+44 20 36955056 Royaume-Uni
+27 (0)116751175 SA
| 24/7
Assistance limitée pendant les vacances |
+44 20 36955056 Royaume-Uni
+27 (0)116751175 SA
APAC
| 8h5 du lundi au vendredi (AET) |
Assistance limitée pendant les vacances
| 8h9 du lundi à XNUMXhXNUMX le samedi (AET)
Assistance limitée pendant les vacances |
+61 388205139 AUS
+64 92813430 NZ
+81 8003330150 JPN
+65 6978 6176 SGP
| 24/7
Assistance limitée pendant les vacances |
+61 388205139 AUS
+64 92813430 NZ
+81 8003330150 JPN
+65 6978 6176 SGP
FAQ
Quels problèmes sont couverts par le support ?
Nous pouvons vous aider avec:
En savoir plus sur Mentions légales Nintex. |
Que dois-je inclure dans mon dossier pour obtenir une réponse plus rapide ?
Fournir des informations supplémentaires dès l'ouverture de votre dossier nous permet de résoudre le problème plus rapidement. Voici ce qu'il est utile d'inclure :
|
Quels problèmes ne sont pas couverts par le support ?
Nous ne couvrons pas :
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Comment puis-je vérifier l'état de mon dossier d'assistance ?
Une fois que vous avez ouvert un ticket d'assistance, vous pouvez le suivre dans la section Cas de l' Centre client Nintex portail. Le statut de chaque dossier est affiché sur la page récapitulative et vous pouvez cliquer sur n'importe quel numéro de dossier pour voir tous les détails.
Le support propose-t-il des accords de niveau de service (SLA) ?
Non, nous ne proposons pas de SLA formels pour les dossiers. Vous pouvez toutefois consulter nos délais de réponse ciblés à titre indicatif.
Comment prioriser votre cas par gravité
Nous priorisons les dossiers en fonction de l'impact sur les fonctionnalités et des échéances à venir. Pour nous aider à évaluer l'urgence, choisissez le niveau d'impact approprié lors de l'ouverture de votre dossier et fournissez des détails dans la description. Si vous pensez que le niveau d'impact n'est pas tout à fait approprié, laissez-nous un commentaire sur le dossier avec plus de contexte ; nous l'ajusterons si nécessaire.
*Notes sur la matrice
Problèmes de gravité 2 (S2) ayant un impact important sur les performances ou des fonctionnalités ne fonctionnant pas comme documenté et ayant un impact sur la majorité de la solution ou des utilisateurs.
Gravité 3 (S3) Problèmes de performances ou de fonctionnalités ne fonctionnant pas comme documenté et ayant un impact sur une minorité de la solution ou des utilisateurs.
Gravité 4 (S4) : Questions sur l'utilisation de Nintex ou liées à des problèmes de performances. Les demandes peuvent également concerner d'éventuelles demandes de fonctionnalités pour la plateforme Nintex. Elles seront enregistrées et les dossiers seront ensuite clôturés.
Quelques avantages
Avantages inclus dans le droit au support Select/Platinum
Nintex Workflow & Formes
- Guide d'installation et de configuration de base
- Configuration action/contrôle
- Nintex Workflow/Problèmes de conception de formulaires lorsque quelque chose ne fonctionne pas correctement
Nintex Process Manager
- Configuration du produit
- Conseils sur les fonctionnalités
- Assistance SSO si des erreurs surviennent une fois la configuration terminée
- Conseils de bonnes pratiques
Applications Nintex
- Conseils de mise à niveau de base
- Guide d'installation et de configuration de base
- Assistance fonctionnelle OOTB
- Vérifications de l'état de base de la base de données
Applications Nintex pour Salesforce
- Configuration avancée du produit
- Reconfiguration du modèle
- Conseils de bonnes pratiques
Nintex DocGen® pour Salesforce
- Configuration avancée du produit
- Reconfiguration du modèle
- Conseils de bonnes pratiques
RPA de Nintex
- Assistance à la conception de scripts lorsque quelque chose ne fonctionne pas correctement
- Configuration du produit
- Conseils sur les fonctionnalités
- Conseils de bonnes pratiques
Nintex Automation K2
- Conseils de mise à niveau de base
- Guide d'installation et de configuration de base
- Assistance fonctionnelle OOTB
- Vérifications de l'état de base de la base de données
Soutien et apprentissage
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