En tant que client de Nintex depuis 2015, Fidelity International — un fournisseur de services d'investissement solutions et l'expertise en matière de retraite auprès des institutions, des particuliers et de leurs conseillers — est devenue un modèle de réussite en matière de développement. Nintex K2 au-delà de son utilisation initiale avec Microsoft SharePoint Nintex K2 est devenu un élément central de l'automatisation des processus métier à l'échelle de l'entreprise. Aujourd'hui, il est utilisé dans de nombreuses divisions, notamment la technologie, la finance, les ressources humaines, le marketing et les affaires corporatives. Au total, Fidelity en a déployé plus de 75. solutions et a mis en œuvre plus de 230 processus de flux de travail, développés par des équipes basées au Royaume-Uni, en Inde et en Chine.
Chez Nintex, nous constatons une demande croissante d'automatisation, alimentée par une pénurie générale de compétences sur le marché, afin de garantir que les employés se concentrent sur l'obtention de résultats adaptés à leurs fonctions et ne soient pas encombrés par des tâches opérationnelles et la saisie répétitive de données.
Les clés du succès de Fidelity
Lorsque les consultants techniques Steve Collins et Nizar Ghribi de Fidelity International ont commencé à prendre conscience de la puissance de K2, ils ont constaté de visu comment des exigences complexes en matière de flux de travail pouvaient être satisfaites de plusieurs manières différentes.
« Cela faisait partie des difficultés initiales auxquelles nous étions confrontés », a déclaré Collins. « Nous avons consacré beaucoup de temps à l'élaboration de directives de conception et de développement propres à Fidelity, qui sont devenues la pierre angulaire de notre processus de gouvernance. Cela nous a certainement permis de surmonter les obstacles initiaux. »
Le fait de disposer d'un guide de conception et de développement s'est avéré particulièrement bénéfique pour l'intégration des nouveaux utilisateurs à travers le monde, afin de garantir une approche cohérente des nouveaux projets.
L'équipe Fidelity a également constaté que 99 % des demandes des parties prenantes peuvent être mises en œuvre grâce aux fonctionnalités prêtes à l'emploi de K2, sans aucun développement spécifique. L'approche low-code de K2 leur permet d'obtenir toutes les fonctionnalités requises sans avoir à s'engager dans une démarche coûteuse et chronophage centrée sur les développeurs.
Présentation de la solution – Boîte à outils TechHub
« Ce projet est né d'une idée de Nizar : créer un portail permettant de proposer des services technologiques à nos clients via un outil unique », explique Collins. « C'est Nizar qui a eu l'idée de développer cette plateforme, et elle n'a cessé de se développer ces dernières années. Nous proposons plus de vingt services, comptons plus de 10 000 utilisateurs uniques et enregistrons près de six mille visites par mois, pour plus de cent mille requêtes traitées par les différents modules du portail. »
La plateforme TechHub Toolbox centralise les services pour tous les utilisateurs de Fidelity dans le monde, offrant un portail en libre-service pour la plupart de leurs besoins quotidiens. Ce portail donne accès à plus de 20 services au sein de l'organisation, notamment :
- L'installation du logiciel
- Création de boîte aux lettres
- Augmentation du quota de boîtes aux lettres
- Gestion des listes de distribution
- Déblocage du compte
- Demandes de matériel
- Accès restreint aux sites
- Microsoft Teams création
- Accès à Power BI
- Processus d'intégration des nouveaux employés
Application de borne interactive TechHub Toolbox – Vue d'ensemble
Le solutions ont été construits presque entièrement à l'aide de composants K2 standard et s'intègrent avec SharePoint, Active Roles, Novel IAM, ServiceNow, l'API BlackBerry, l'API Microsoft Graph, la passerelle SMS et l'API Avaya, parmi tant d'autres.
Un élément clé de la boîte à outils TechHub est son intégration avec ServiceNow, fournisseur SaaS tiers, qui assure le support informatique pour la gestion des actifs et des licences, ainsi que pour les opérations de support technique. Collins a ajouté : « L’intégration avec ServiceNow est une question qui revient sans cesse. Nous utilisons ServiceNow, mais la valeur ajoutée de K2 réside dans sa capacité à offrir aux utilisateurs finaux une manière très simple et guidée de créer des tickets d’assistance. »
Également accessibles via des iPads dans différents lieux de gestion informatique de l'entreprise, les tickets sont créés rapidement et facilement dans ServiceNow par les utilisateurs finaux, sans avoir besoin de deviner ni de saisir d'informations inutiles.
Intégration de ServiceNow
De plus, la quasi-totalité des demandes effectuées via la boîte à outils peuvent l'être pour le compte d'un tiers. Avant K2 et cette solution, le processus de notification et de résolution des demandes via ServiceNow pouvait prendre plusieurs jours ; désormais, grâce à un flux de travail optimisé, il peut être réalisé en quelques heures.
Application de borne libre-service TechHub Toolbox – Gestion des accès
Le module de gestion des accès de la boîte à outils illustre parfaitement comment K2 s'intègre aux services clés utilisés par Fidelity International. Par exemple, il utilise Avaya pour la gestion des réinitialisations de mots de passe et s'appuie sur les API de Blackberry pour déverrouiller les appareils.
Récemment lauréat de notre prix britannique de la meilleure solution technique, qui récompense les organisations ayant développé K2 solutions Visant à remettre en question les normes traditionnelles et à parvenir à la numérisation et à l'automatisation, la TechHub Toolbox est un excellent exemple de la façon dont des fonctionnalités prêtes à l'emploi peuvent créer un portail libre-service riche en fonctionnalités.
À propos de Fidelity International
Fidelity International propose des services d'investissement de classe mondiale solutions et une expertise en matière de retraite aux institutions, aux particuliers et à leurs conseillers. Société privée, elle investit sur le long terme et gère un portefeuille d'actifs clients totalisant 317.1 milliards de livres sterling, composé de plus de 2.4 millions de clients en Asie-Pacifique, en Europe, au Moyen-Orient et en Amérique du Sud.
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