Créée en 1974, l'Accident Compensation Corporation de Nouvelle-Zélande aide à prévenir les blessures et fournit une couverture d'assurance contre les dommages corporels aux 4.8 millions de résidents et visiteurs étrangers du pays.
En 2016, l'ACC a entrepris une enquête auprès de l'ensemble de son personnel pour trouver des opportunités d'amélioration. L'organisation voulait s'assurer que les employés pouvaient facilement accéder et trouver les informations dont ils avaient besoin, et que ces informations étaient à jour et compréhensibles. L'enquête a identifié des opportunités clés d'amélioration des processus pour aider les employés de l'ACC à mieux servir leurs clients. L’une des premières étapes consistait à garantir une source unique de vérité pour les processus à travers l’organisation.
Sélection d'un outil pour le travail
Après analyse des outils potentiels, la décision a été prise début 2017 de déployer Nintex Process ManagerPour faciliter la transition vers la nouvelle plateforme, Nintex Process ManagerLe déploiement de a suivi une approche progressive comprenant la conception initiale, le déploiement, puis la production complète. Les premiers tests ont été réalisés par une petite équipe avant la diffusion plus large de la plateforme. Les processus clés ont ensuite été documentés et peaufinés au sein de Nintex. Process Manager.
Avec Nintex Process Manager Une fois déployé et pleinement fonctionnel, des bénéfices significatifs ont été rapidement constatés. Les processus ont été gérés de manière cohérente, ce qui a permis d'améliorer le niveau de service pour les clients – un facteur essentiel lorsque l'on sait que les 3,500 XNUMX employés de l'organisation traitent activement plus de deux millions de demandes chaque année. Grâce à Nintex Process Manager a également permis aux collaborateurs de s'approprier les processus, d'apporter les modifications nécessaires et de répondre aux questions des autres collaborateurs au fur et à mesure. Le CCA compte désormais plus de 1,230 XNUMX pages de contenu, incluant les processus, les politiques et les types de services, entièrement documentés et opérationnels dans Nintex. Process Manager.
