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WISE Employment met Nintex Process Management travailler pour l’excellence des processus

60

%

augmentation de la part de marché des services aux personnes handicapées

Qui sont-ils

WISE Employment est un fournisseur de services d'emploi à but non lucratif. L'organisation aide les demandeurs d'emploi à trouver un emploi intéressant et aide les employeurs à trouver le bon personnel.

Ce dont ils ont besoin

Aux prises avec une gestion des processus obsolètes et non standardisés et peu d'amélioration continue, WISE Employment avait besoin d'un meilleur moyen de cartographier et de gérer ses processus à l'échelle de l'organisation.

Comment ils l'ont fait

L'organisation utilise Nintex Process Management de documenter ses processus et d’établir une culture d’amélioration continue.

Lorsque le gouvernement australien a modifié ses règles concernant les services d'emploi pour personnes handicapées (DES), le fournisseur de services d'emploi WISE Employment a connu une croissance fulgurante. Alors que l’organisation connaissait une croissance significative, elle s’est vite rendu compte qu’elle devait examiner de plus près ses processus.

L'organisation était confrontée à une approche incohérente et décentralisée de la gestion des processus. Les documents de processus ont été stockés dans une combinaison de Microsoft Word, Excel et Visio. De nombreux processus étaient obsolètes, sans personne en particulier responsable, cartographiés dans des formats non standard et stockés à divers endroits.

Cette approche a entraîné des expériences client incohérentes, des erreurs, des inefficacités, des doublons et peu d'efforts d'amélioration continue. WISE Employment avait besoin d'une meilleure méthode pour cartographier et gérer les processus à l'échelle de l'organisation. La solution a été Nintex. Process Management.

Une approche plus intelligente du processus

Nintex Process ManagementLa navigation intuitive de WISE permet aux employés de cartographier et de commenter les processus avec une formation minimale. Une fois la cartographie effectuée, WISE peut appliquer la cartographie des flux de valeur et les principes de conception centrée sur le client pour améliorer l'efficacité de ses processus.

Avec le soutien de l'équipe de direction de WISE, Kon Stoilas, responsable du développement organisationnel et de l'apprentissage chez WISE Employment, faisait partie de l'équipe qui a dirigé l'initiative visant à améliorer les processus de l'organisation. Au début du projet, WISE disposait de près de 230 processus documentés, mais seuls 34 étaient à jour. Le reste était redondant ou obsolète.

Depuis la mise en œuvre de Nintex Process Management Il y a un an, WISE a généré plus de 21,000 100 vues de processus sur 4.8 processus publiés dans l'ensemble de l'organisation. Les employés affirment que les processus de WISE leur permettent d'être plus efficaces, ce qui lui a valu une note globale de 5 sur XNUMX étoiles.

motif de fond violet

Témoignages des clients

"Nous considérons l’excellence des processus comme un voyage et Nintex Process Management comme outil stratégique clé au sein de l'entreprise pour y parvenir. Il s'agit d'une approche stratégique à long terme. »

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