Lorsque le gouvernement australien a modifié ses règles concernant les services d'emploi pour personnes handicapées (DES), le fournisseur de services d'emploi WISE Employment a connu une croissance fulgurante. Alors que l’organisation connaissait une croissance significative, elle s’est vite rendu compte qu’elle devait examiner de plus près ses processus.
L'organisation était confrontée à une approche incohérente et décentralisée de la gestion des processus. Les documents de processus ont été stockés dans une combinaison de Microsoft Word, Excel et Visio. De nombreux processus étaient obsolètes, sans personne en particulier responsable, cartographiés dans des formats non standard et stockés à divers endroits.
Cette approche a entraîné des expériences client incohérentes, des erreurs, des inefficacités, des doublons et peu d'efforts d'amélioration continue. WISE Employment avait besoin d'une meilleure méthode pour cartographier et gérer les processus à l'échelle de l'organisation. La solution a été Nintex. Process Management.
Une approche plus intelligente du processus
Nintex Process ManagementLa navigation intuitive de WISE permet aux employés de cartographier et de commenter les processus avec une formation minimale. Une fois la cartographie effectuée, WISE peut appliquer la cartographie des flux de valeur et les principes de conception centrée sur le client pour améliorer l'efficacité de ses processus.
Avec le soutien de l'équipe de direction de WISE, Kon Stoilas, responsable du développement organisationnel et de l'apprentissage chez WISE Employment, faisait partie de l'équipe qui a dirigé l'initiative visant à améliorer les processus de l'organisation. Au début du projet, WISE disposait de près de 230 processus documentés, mais seuls 34 étaient à jour. Le reste était redondant ou obsolète.
Depuis la mise en œuvre de Nintex Process Management Il y a un an, WISE a généré plus de 21,000 100 vues de processus sur 4.8 processus publiés dans l'ensemble de l'organisation. Les employés affirment que les processus de WISE leur permettent d'être plus efficaces, ce qui lui a valu une note globale de 5 sur XNUMX étoiles.
