Simplifier les processus complexes pour assurer la sécurité de la communauté
Le service d'incendie néo-zélandais (NZFS) répond aux urgences et consacre une quantité importante de ressources à la prévention des incendies grâce à des programmes éducatifs, des efforts de sensibilisation communautaire et une collaboration avec les propriétaires d'immeubles.
L'organisation s'appuyait sur des processus papier devenus essentiels au fonctionnement du NZFS. Les documents et les données essentielles étaient acheminés manuellement pour saisie et approbation, puis stockés dans un large éventail d'endroits.
« Il y avait un manque de flux d'informations entre les personnes et les processus », explique Lesley Jones, analyste commercial senior et chef de projet. « Des informations précieuses pouvaient passer inaperçues et, souvent, nous ne pouvions pas confirmer que les données dont nous disposions étaient les plus récentes. »
Pour résoudre ces problèmes, NZFS s'est tourné vers Nintex Workflow avancées pour l'automatisation solutions.
Un niveau de service amélioré
En automatisant leurs flux de travail très complexes et chronophages et en fournissant un système de flux de travail central hautement organisé, NZFS a amélioré le niveau de service qu'il offre à la communauté.
"Utiliser Nintex Workflow a grandement amélioré notre réputation auprès des autres agences gouvernementales. La qualité des rapports que nous produisons et le niveau d’atténuation des incendies sont bien plus élevés qu’auparavant. Non seulement nous offrons un meilleur niveau de service, mais nous sommes désormais en mesure de définir des références qui nous permettent de quantifier et de mesurer certains niveaux de service pour la première fois », explique Jones.
