Le BPM aide les compagnies d’assurance à améliorer leurs comportements en matière de risque et de conformité
Aioi Nissay Dowa Insurance Company Australia Pty Ltd (ADICA) avait besoin d'un moyen d'intégrer les facteurs de risque et de conformité dans ses processus standard pour garantir que les meilleures pratiques soient toujours suivies. ADICA recherchait également un logiciel qui aiderait à répondre aux exigences réglementaires et simplifierait la formation des nouveaux utilisateurs.
ADICA améliore ses capacités de gestion des risques et reformate ses processus pour répondre aux exigences
Nintex Process Manager a instauré une culture de gestion des risques chez ADICA. Outre l'automatisation et la simplification des processus existants, Process Manager Il a permis d'intégrer la gestion des risques et la conformité aux procédures. Il aide également l'ADICA à respecter diverses obligations réglementaires, en les reliant aux tâches opérationnelles correspondantes.
Lorsqu'ADICA a démarré ses activités de souscription en tant que filiale locale, les activités de la succursale existante ont été réduites et placées en liquidation. C'est ce qui a motivé la décision d'ADICA de mettre en œuvre un outil de gestion des processus métier.
Nintex Promapp a été identifié comme un outil qui améliorerait l'environnement de gestion des risques, grâce à sa capacité à intégrer les exigences de risque et de conformité directement dans les processus, garantissant que la sensibilisation aux risques et à la conformité fasse partie des activités quotidiennes de l'organisation.
L'ADICA a également fait appel à Nintex Promapp pour l'aider à respecter ses obligations réglementaires et prudentielles. En tant que compagnie d'assurance générale, l'ADICA est autorisée à exercer ses activités en Australie et est supervisée par l'Autorité australienne de régulation prudentielle (APRA). L'APRA supervise les institutions de dépôt agréées, les compagnies d'assurance vie et d'assurance générale ainsi que les caisses de retraite australiennes.
Un objectif clé de la mise en œuvre de Nintex Process Manager était de réduire les risques commerciaux et de faciliter la gestion des risques.
Pourquoi Nintex Process Manager?
« Un objectif clé de la mise en œuvre de Nintex Process Manager « L'objectif principal de Nintex était de réduire les risques commerciaux et de faciliter leur gestion », explique Narelle Iacono, responsable de l'audit interne et des risques chez ADICA. « Nintex Process Manager capture la description du risque, le secteur d'activité, le propriétaire, la notation du risque inhérent et la notation du risque résiduel des risques commerciaux dans un emplacement centralisé.
« Nous sommes actuellement en train de relier les risques aux politiques et procédures d'atténuation documentées dans le système », explique Iacono. « Il est prévu que, prochainement, chaque risque d'entreprise, son processus d'atténuation et les recommandations formulées (via des audits et des évaluations des risques) soient clairement liés et consultables dans Nintex. Process Manager , fournissant une piste d’audit visible. »
Disposer d'une piste d'audit claire et détaillée de tous les processus et des modifications qui y sont apportées aidera l'ADICA à répondre à ses exigences réglementaires, telles que l'APRA.
Étant donné qu'ADICA est dans une période de croissance, la capacité de former rapidement et facilement de nouveaux utilisateurs sur le logiciel a également joué un rôle dans le choix de Nintex. Process Manager Cela constituera également un avantage pour l’entreprise à l’avenir, car les connaissances sont enregistrées dans un référentiel central et conservées lorsque le personnel part.
La clé d'une gestion des risques réussie
Nintex Process Manager a soutenu une culture de gestion des risques chez ADICA. Iacono explique : « Nintex Process Manager sensibilise à la gestion des risques dans toute l'entreprise et améliore la transparence des contrôles grâce aux liens entre risques et processus. Chaque collaborateur peut ainsi mieux comprendre les exigences d'un processus en fonction de son lien avec un risque.
« De plus », dit-elle, « nos managers peuvent désormais accéder au module complémentaire Risques, qui permet une meilleure connaissance des risques à l'échelle de l'entreprise et de leurs impacts potentiels, alors qu'auparavant, une feuille de calcul centrale était gérée par le service des risques et que les managers recevaient des copies pour leur secteur d'activité spécifique. »
Narelle a été impressionné par le niveau plus élevé de sensibilisation et d’engagement du personnel face aux risques commerciaux auxquels ADICA est confronté.
Les risques étant désormais liés aux processus, les collaborateurs sont davantage conscients des risques potentiels associés aux processus qu'ils suivent. De ce fait, des collaborateurs de tous niveaux contactent le service des risques pour poser des questions et formuler des suggestions concernant l'atténuation des risques.
Amélioration des comportements en matière de risque et de conformité
« Nintex Process Manager « L'intégration des exigences de risque et de conformité dans les processus a permis de promouvoir la sensibilisation aux risques et à la conformité au sein de l'entreprise, au quotidien », explique Iacono. « Cette approche a permis de documenter, d'améliorer et de partager les connaissances sur les processus à partir d'un référentiel en ligne centralisé, et a contribué à leur amélioration en aidant l'entreprise à maintenir ses processus grâce à une cartographie simplifiée. »
Visibilité des processus et piste d'audit claire
Disposer d'une base de données centralisée pour les politiques et processus de l'entreprise s'est avéré bénéfique lors des audits. Elle permet un accès rapide et facile aux processus et a augmenté le nombre de procédures documentées désormais suivies au sein de l'entreprise. Du point de vue de la gestion des risques, elle offre une visibilité accrue grâce au registre des risques.
Cela facilite également le contrôle des versions et donne à l'équipe de gestion des risques l'assurance que toutes les équipes travaillent selon le processus le plus récent et convenu. L'entreprise est ainsi mieux placée pour garantir sa conformité. Les recommandations issues des audits internes seront probablement gérées via Nintex. Process Manager module complémentaire d'amélioration de .
L'amélioration continue
En tant qu'entreprise japonaise, l'amélioration continue (Kaizen) est l'un des principes directeurs d'ADICA. Iacono explique comment y parvenir : « Nintex Process Manager « Cela nous aide à faciliter un « processus commun » dans un service ou dans l'ensemble de l'entreprise et contribue à favoriser l'amélioration continue via la fonctionnalité « Feedback – Suggérer une amélioration » qui doit être mise en œuvre par le propriétaire du processus. »
