Automatiser des processus complexes pour soutenir la croissance et la satisfaction des employés
Depuis son ouverture en 1995, Zain Jordan est à l'avant-garde du secteur des télécommunications mobiles. La croissance exceptionnelle de son nombre d'abonnés dans un secteur en constante évolution est due à sa volonté d'utiliser des technologies de pointe pour offrir des services inégalés à ses abonnés. Zain Jordan ne se contente pas de connecter les gens ; il s'agit d'avoir un impact significatif. Au-delà des télécommunications, Zain Jordan se distingue par ses initiatives communautaires et son engagement actif dans des programmes de responsabilité sociale d'entreprise et d'entrepreneuriat.
Le succès continu de Zain Jordan et son vaste paysage opérationnel ont donné lieu à une nouvelle série de défis, notamment dans les domaines secrets mais cruciaux de la conformité et de la gouvernance.
Au-delà de l'entreprise elle-même, les évolutions sectorielles ont également imposé des exigences accrues à Zain Jordan. Garantir l'intégrité des données, protéger les informations clients, gérer les transactions transfrontalières et respecter les réglementations régionales sont devenus essentiels et de plus en plus chronophages pour les employés. Les attentes croissantes des clients en matière de services instantanés ont ajouté à la complexité.
Ils ont décidé d'automatiser une grande partie des processus de conformité et de gouvernance, les plus lourds et les plus chronophages. L'objectif n'était pas seulement une transformation numérique, mais une refonte opérationnelle globale. L'équipe Business Excellence, rattachée au département Gouvernance, Risques et Conformité de Zain Jordan, a été chargée de piloter le projet d'automatisation.
« Nous souhaitons poursuivre notre expansion et mieux servir nos clients, mais notre croissance a atteint un point où la gestion de nos opérations de conformité et de gouvernance s'apparente à un véritable labyrinthe », a déclaré un porte-parole de l'équipe Business Excellence. « La fusion de sources de données diverses et la présence de processus non gouvernés ont représenté des défis de gouvernance considérables. »
Le parcours d'automatisation conduit à un rajeunissement opérationnel
Au-delà de l'entreprise elle-même, les évolutions sectorielles ont également imposé des exigences accrues à Zain Jordan. Garantir l'intégrité des données, protéger les informations clients, gérer les transactions transfrontalières et respecter les réglementations régionales sont devenus essentiels et de plus en plus chronophages pour les employés de l'entreprise. L'attente croissante de services instantanés de la part des clients a accru la complexité. Tout retard, qu'il soit dû à un contrôle de conformité ou à un goulot d'étranglement dans les processus, risquait de faire perdre des clients sur un marché hautement concurrentiel de la téléphonie mobile.
L'équipe Business Excellence connaissait Nintex de par sa réputation et savait que la plateforme pouvait gérer efficacement l'automatisation des règles de conformité à enjeux élevés. Elle appréciait également la simplicité d'utilisation de la plateforme, qui la rendrait accessible à un large éventail d'employés de Zain Jordan. L'entreprise pouvait non seulement exploiter Nintex pour automatiser une partie importante de ses processus de conformité et de gouvernance, mais aussi y intégrer l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle afin de continuer à optimiser la structure et la gestion de son environnement opérationnel global.
L'automatisation a un impact sur la culture organisationnelle
Expliquant la transformation, l'équipe Business Excellence a déclaré : « Notre alliance avec Nintex n'a pas seulement été une transformation technologique, elle a eu un impact culturel. Nos équipes ont été libérées des formalités administratives fastidieuses liées à la conformité et à la gouvernance et ont pu se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Elles ont pu commencer à fonctionner. »
avec une confiance accrue, sachant que notre cadre est robuste, fiable et agile. »
La pandémie mondiale a ajouté une couche supplémentaire au défi, car il était essentiel de garantir une conformité rigoureuse dans les opérations à distance. cloud-central solutions Ils ont été essentiels à cette époque. Ils ont permis aux équipes distantes d'accéder facilement aux systèmes centraux, où qu'elles se trouvent, sans compromettre la conformité.
Dans le secteur des ventes internationales, où la conformité des partenaires et les contrôles de devises sont complexes, Nintex a rationalisé des processus supplémentaires. « L'ère pré-Nintex était marquée par des flux de travail fastidieux et fragmentés qui nous ralentissaient. Après Nintex, les vérifications de conformité sont devenues rapides, efficaces et, en même temps, beaucoup plus précises. »
Aller de l'avant
L'équipe Business Excellence constate désormais qu'au-delà des améliorations opérationnelles immédiates, le parcours d'automatisation de Zain Jordan a suscité un nouvel optimisme quant à la croissance à long terme de l'entreprise. Cette évolution illustre comment l'automatisation peut rationaliser et améliorer les opérations commerciales à mesure que l'entreprise se développe. Zain Jordan préfigure un avenir où la conformité ne sera plus un obstacle, mais un élément central de la structure opérationnelle.
Le partenariat de Zain Jordan avec Nintex souligne que, même si le succès peut engendrer de nouveaux défis, une automatisation réfléchie et stratégique peut atténuer les difficultés de croissance et permettre à l'entreprise de se concentrer sur sa prochaine étape. Alors que Zain Jordan poursuit son expansion, les excellents résultats obtenus grâce à sa plateforme d'automatisation contribueront à sa croissance continue, aujourd'hui et demain.
