CORE Molding Technologies est un fabricant leader de plastiques moulés et de matériaux composites. L'entreprise maintient des normes de qualité élevées sur 1.5 million de pieds carrés d'espaces de production, d'entrepôts et de bureaux répartis sur sept sites en Amérique du Nord.
Pour optimiser les flux de travail au sein de l'organisation et de ses services, CORE Molding avait besoin d'une solution capable d'automatiser ses flux de travail souvent complexes. L'entreprise connaît bien Nintex et ses solutions, ayant travaillé avec Nintex365 et Nintex DocGen et en intégrant Nintex dans son SharePoint demande pour les années antérieures à 2024.
Cependant, après avoir initialement souhaité consolider ses systèmes à l'aide de Microsoft Power Automate l'année dernière, CORE Molding a rapidement constaté que l'organisation avait besoin de tirer parti d'une solution plus robuste pour obtenir des flux de travail plus efficaces et a constaté qu'au sein de Nintex Automation CE.
Rahul Bansal, directeur des systèmes d'entreprise chez CORE, gère les applications clés de l'entreprise et de ses utilisateurs. L'une des applications les plus importantes est Nintex. Workflow, ce qui a permis à CORE de réduire son taux d'échec d'instance pour garantir des flux de travail automatisés plus fluides et plus efficaces.
Identifier les priorités d'automatisation des flux de travail
Bansal sélectionne et gère soigneusement les outils et moteurs de flux de travail de CORE pour garantir qu'ils prennent en charge les trois principales priorités de son équipe :
- Cohérence: CORE s'appuie sur des processus opérationnels cohérents pour assurer le bon fonctionnement de ses sites aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Cela implique de documenter la responsabilité des tâches, de modéliser efficacement les processus et de les communiquer clairement aux employés de l'organisation.
- Intégration: L'outil de planification des ressources de l'entreprise (ERP) constitue son pilier technologique ; il doit donc s'intégrer à un outil de workflow. Cela permet de réduire la duplication des informations entre les plateformes.
- Expérience utilisateur: Bansal et son équipe savent que la clé de l'adoption d'un outil réside dans la proximité avec les utilisateurs. Une expérience utilisateur fluide permet aux utilisateurs d'interagir facilement avec un outil de workflow et de réduire les erreurs.
Trouver un outil répondant à ces trois priorités n'a pas été un processus simple et rapide. Le parcours de l'entreprise vers Nintex Automation Le nuage impliquait un détour.
Tous les outils d’automatisation des flux de travail ne sont pas créés égaux
Pendant une décennie, CORE a utilisé SharePoint Premium 2008 et 2010, limitant ainsi ses options d'intégration d'outils de workflow. Une fois la migration terminée, SharePoint Avec Microsoft 365, ces options se sont ouvertes. À l'époque, l'équipe a estimé qu'il était judicieux d'utiliser Microsoft Power Automate, inclus dans son abonnement.
Mais Bansal et son équipe ont rapidement reconnu les limites de Microsoft Power Automate. Alors que certaines équipes pointaient du doigt les frais de connexion cachés, l'interface utilisateur peu intuitive et les workflows spécifiques à l'utilisateur (et non à l'entreprise), CORE s'est concentré sur un autre problème.
Leur principal problème avec Power Automate résidait dans la durée de fonctionnement limitée à 30 jours d'un workflow. Cette situation était intenable, car elle perturbait les opérations de l'entreprise dans toutes les fonctions. Par exemple, les processus impliquant le développement de formulaires personnalisés, des approbations longues et de nombreux intervenants pouvaient durer au moins six semaines, voire plus.
« De nombreux processus métier ne peuvent pas être gérés avec une limitation de 30 jours, ce qui signifie qu'ils durent plus de 30 jours et ne doivent pas s'arrêter brutalement dans le délai de 30 jours de Power Automate. Cela perturbe les processus critiques de l'organisation. » — Rahul Bansal, directeur des systèmes métier chez CORE Molding Technologies
Obtenir un coup de pouce majeur avec Nintex Automation CE
Après six mois d'utilisation de Microsoft Power Automate, l'équipe CORE a reconnu qu'elle avait besoin d'une solution plus puissante pour garantir que les flux de travail fonctionnent de manière transparente dans les fonctions complexes de l'entreprise au-delà d'une limitation de 30 jours.
Pour cela, CORE s'est tourné vers Nintex. Pendant des années, l'entreprise s'est appuyée sur Nintex 365 et DocGen pour créer des flux de travail et des formulaires. Elle a été ravie du soutien apporté par les experts Nintex de Boost Strategy Partners (qui fait désormais partie d'AIGS).
CORE a dit à Boost qu'ils voulaient passer à Nintex Automation Le cloud a permis d'automatiser les flux de travail devant être prolongés au-delà de 30 jours. Peu après, Rob Hustick, fondateur et PDG de Boost, et son équipe ont accompagné la migration vers le cloud. Nintex Automation.
« Depuis que Boost nous a présenté, nous avons collaboré plus activement avec Nintex », déclare Bansal. « Grâce à Boost, Nintex a été un outil efficace tout au long du processus de migration. Tout s'est déroulé sans accroc, et si nous avons rencontré des difficultés pendant le processus, Nintex avait une solution. »
maintenant, avec Nintex Automation, CORE n'a plus à gérer les contraintes de temps du flux de travail, ce qui lui permet de faciliter des processus plus longs et plus complexes :
- Processus de demande de bon de commande : Lorsque les opérations ou un autre service souhaitent acheter quelque chose, les membres de leur équipe soumettent une demande. Cette demande est soumise à un processus d'approbation automatisé avant la création du bon de commande dans le système ERP.
- Processus de demande de rétrofacturation : Lorsqu'un client retourne un produit, quelle qu'en soit la raison, il peut retenir le paiement. Un processus de demande de rétrofacturation permet aux équipes financières et opérationnelles de CORE de documenter toutes les activités nécessaires à la résolution du litige client, ce qui peut considérablement retarder le processus.
- Processus d'approbation des prix : Cela implique que les équipes financières et commerciales de l'entreprise modifient le prix d'un produit proposé par CORE à un client. Avant d'être finalisée, cette modification doit passer par plusieurs étapes d'approbation.
« Le service client est un aspect important pour la pérennité de Nintex et d'Automation Cloud, du point de vue du support, du coaching et du développement. »
— Rahul Bansal, directeur des systèmes commerciaux chez CORE Molding Technologies
Réduire le taux d'échec des instances
Il est impossible d’obtenir des flux de travail fluides avec un taux d’échec d’instance élevé ou des interruptions de service fréquentes.
En raison de la limitation du workflow à 30 jours de Power Automate, malgré les tentatives d'envoi de notifications aux utilisateurs à l'approche des échéances, Bansal estime que son équipe présentait un taux d'échec d'instance de 20 %. Cela signifie qu'une fois sur cinq, une instance expirait avant la fin du workflow, entraînant interruptions, retards et frustrations.
Depuis la migration des workflows vers Nintex, leur taux d'instances a diminué. À leur grand soulagement, Bansal et son équipe peuvent désormais compter sur le bon fonctionnement de leurs automatisations, sans la contrainte supplémentaire de la création de notifications et sans stress supplémentaire pour le responsable du processus.
Nos tentatives pour pallier les limites de Power Automate en insérant des rappels et des notifications à l'utilisateur, du type : "Hé, cette instance est sur le point d'expirer. Faites-le !", n'ont pas toujours fonctionné. C'est donc le taux d'échec des instances que nous souhaitions modifier. Avec Nintex, le taux d'échec de 20 % que nous avons connu dans Power Automate a considérablement diminué.” – Rahul Bansal, directeur des systèmes commerciaux chez CORE Molding Technologies
À l'avenir, CORE Molding Technologies voit son équipe utiliser Nintex Workflow pour faciliter la visualisation des flux et l'intégration des applications sources de données. Grâce à l'interface conviviale du logiciel, l'entreprise espère également une croissance continue de son adoption par les utilisateurs.
