Un héritage bâti sur la croissance et l'innovation
Depuis plus de 75 ans, le groupe Basamh joue un rôle majeur dans le secteur des biens de consommation courante en Arabie saoudite. D'une entreprise familiale, il est devenu un groupe diversifié présent dans la distribution, le développement de marques, la restauration et la production. À travers Basamh Trading Company, GoodyCo, Specialized Food Services et Thokoman Foods, le groupe dessert un vaste réseau de clients, partenaires et consommateurs à travers le Royaume et au-delà.
Fidèle à sa mission de favoriser l'épanouissement des personnes et la croissance des entreprises, le Groupe Basamh n'a cessé d'évoluer en restant à l'écoute des besoins du marché, en investissant dans ses collaborateurs et en adoptant de nouvelles méthodes de travail. L'innovation fait partie intégrante de cette démarche depuis toujours, non pas comme une finalité, mais comme un état d'esprit qui permet au Groupe d'améliorer son service client, de valoriser ses équipes et de construire l'avenir.
Répondre aux besoins changeants des clients
Avec la croissance continue de l'entreprise, les attentes des clients et le rythme nécessaire pour les servir efficacement ont également augmenté. Dans un secteur des biens de consommation courante (FMCG) aussi dynamique, la rapidité, la précision et la visibilité sont essentielles pour entretenir des relations clients solides et assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes. Cela a permis au groupe Basamh d'améliorer encore l'expérience client, notamment en ce qui concerne la saisie, le traitement et la confirmation des commandes.
À l'époque, une partie du processus de traitement des commandes reposait en grande partie sur des étapes manuelles. Bien que ce processus ait permis à l'entreprise de fonctionner pendant de nombreuses années, le Groupe a perçu une opportunité d'améliorer son efficacité, de réduire les tâches répétitives et de permettre aux employés de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. L'objectif n'était pas seulement d'automatiser un processus, mais aussi d'améliorer l'expérience client globale et de soutenir l'engagement de longue date du Groupe envers l'excellence du service.
Trouver un partenaire qui comprenne le secteur d'activité
Cela a conduit le groupe Basamh à nouer un partenariat avec Nintex. Dès le départ, la relation s'est construite sur la compréhension mutuelle. Plutôt que de considérer le projet comme un simple déploiement technologique, Nintex a collaboré étroitement avec le groupe Basamh afin de bien appréhender son environnement commercial global, ses priorités opérationnelles et son architecture système existante. Comme l'explique Mohamed Nabil, directeur informatique du groupe Basamh : « Nintex a su tirer pleinement parti de ses technologies et créer une intégration harmonieuse avec nos systèmes back-end et front-end, nous permettant ainsi de mieux servir nos clients. »
Création d'un flux de traitement des commandes plus intelligent
La solution était axée sur l'automatisation du processus de saisie des commandes à l'aide de Nintex. cloud-plateforme de flux de travail basée sur et robotic process automation Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, les commandes clients ont pu circuler plus facilement dans le système, avec une meilleure intégration entre les canaux destinés aux clients et les processus internes. En réduisant les interventions manuelles, la solution a permis d'uniformiser le flux de la prise de commande à son exécution.
Pour les employés, ce changement a également permis de dégager du temps pour se concentrer sur des tâches exigeant un meilleur jugement, une coordination accrue et une orientation client plus forte. « Désormais, ces personnes ont suffisamment de temps pour faire autre chose, laissant la saisie des commandes et l'automatisation au système RPA », a déclaré Nabil.
Des résultats qui soutiennent les personnes et la performance
L'impact a été significatif. Le délai de traitement des commandes, qui pouvait auparavant atteindre trois jours, a été réduit à environ une heure. Cela a permis d'améliorer la réactivité envers les clients, d'accroître la visibilité du processus et d'accélérer la confirmation des commandes.
Au-delà des gains de rapidité, l'automatisation a permis d'accroître la productivité et de réaliser des économies en permettant à l'entreprise de gérer plus efficacement l'augmentation du volume des commandes. Elle a également permis aux équipes de consacrer moins de temps aux tâches répétitives et davantage aux activités à plus forte valeur ajoutée pour les clients et l'entreprise.
Pour Basamh Group, ces résultats témoignent de l'importance d'utiliser la technologie de manière à soutenir à la fois les personnes et la performance.
Un parcours d'amélioration continue
Aujourd'hui, le partenariat entre Basamh Group et Nintex s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue. Malgré des progrès importants, le travail se poursuit. Face à l'évolution des attentes des clients et à la croissance continue de l'activité, Basamh Group reste déterminé à renforcer ses processus, à valoriser ses équipes et à explorer de nouvelles pistes pour optimiser ses services.
Ce qui n'était au départ qu'une opportunité d'améliorer le traitement des commandes est devenu une étape importante dans la transformation numérique du groupe Basamh, une transformation fondée sur la collaboration, l'innovation concrète et un engagement commun à mieux servir nos clients. Comme l'a souligné Nabil : « Ce fut une expérience formidable et nous avons hâte de proposer d'autres produits qui viendront enrichir notre offre. »
