L'association caritative irlandaise WALK utilise un nouveau processus de gestion des risques basé sur Nintex Automation K2, en soutien à sa mission d'aider les personnes handicapées à vivre une vie plus autonome, peut désormais standardiser les évaluations des risques, les mettre à jour régulièrement et les partager facilement, afin de protéger et d'autonomiser les adultes vulnérables.
Offrir un niveau de service supérieur
Défi : Répondre à la croissance de leur service
Après plusieurs années de croissance, WALK travaillait avec un nombre croissant de personnes handicapées sur une zone géographique plus vaste en Irlande. L'association devait donc produire, partager et mettre à jour un nombre bien plus important d'évaluations des risques personnels pour les adultes vulnérables qu'elle accompagnait. Ces évaluations, ainsi que les plans centrés sur la personne, sont des documents essentiels pour aider les personnes handicapées à devenir aussi autonomes que possible.
Initialement, l'association avait choisi une solution de gestion des risques pré-configurée, mais cette approche n'a pas été couronnée de succès. Après quelques semaines de discussions pour savoir s'il valait mieux tester une autre solution standard ou faire appel à un développeur, WALK a découvert Nintex Automation K2. L'association a évalué minutieusement la solution Nintex Automation K2, en la comparant à deux autres solutions similaires. solutions.
Solution : Amélioration du support client
Avec l'aide d'un partenaire informatique, WALK a utilisé Nintex Automation K2 a mis en place un processus complet de création, de partage et de mise à jour des évaluations des risques personnels. Grâce à ce processus, l'organisation a pu standardiser le format de ses évaluations des risques personnels et garantir que les informations personnelles confidentielles ne soient accessibles qu'aux équipes autorisées. WALK a également pu étendre le périmètre du système de gestion des risques pour inclure non seulement les évaluations des risques personnels, mais aussi les évaluations des risques d'entreprise, notamment celles liées à la gouvernance et à la gestion financière.
De plus, le processus de gestion des risques permet à WALK d'améliorer la sécurité des adultes vulnérables qu'elle accompagne, en rendant les évaluations des risques personnels et professionnels plus à jour et plus facilement accessibles aux responsables. Par exemple, le directeur des services résidentiels peut visualiser tous les risques de 14 résidences, codés par couleur, le rouge représentant le plus grave. Il peut ainsi prendre des décisions plus rapides et plus éclairées pour améliorer la qualité de vie des personnes soutenues par l'association.
