Le système automatisé de gestion des réclamations des clients offre un service client amélioré et une conformité réglementaire
La transformation des activités est une priorité stratégique chez GM Financial. Les clients constituent leur priorité numéro un, et l'automatisation des processus métier contribue à améliorer l'efficacité des utilisateurs professionnels afin de fournir un service de qualité supérieure aux clients.
De nombreuses équipes différentes utilisent la technologie Nintex chez GM Financial. L'un des systèmes les plus importants est le système de suivi des réclamations des clients, qui est utilisé quotidiennement par plus de 4000 XNUMX collaborateurs. Le système permet au personnel de première ligne en contact avec les clients de soumettre des commentaires ou des plaintes via un formulaire en ligne. Le formulaire garantit que les équipes chargées des plaintes disposent de toutes les informations pertinentes avant de traiter une plainte. Il capture le problème rencontré par le client et la solution qu'il recherche.
Les formulaires sont partagés avec l'équipe de conformité, qui analyse les données pour voir s'il existe des tendances émergentes à traiter. De plus, toute exigence de conformité réglementaire, nouvelle ou mise à jour, peut être gérée rapidement.
Le système compte plus de 5000 9000 formulaires Nintex et 35 1.4 workflows. XNUMX millions de workflows ont été utilisés et plus de XNUMX milliard d'actions ont été réalisées.
