L'activité de Quaker Houghton consiste à permettre à d'autres entreprises de mieux fonctionner en optimisant leurs processus, en réduisant leurs coûts et en améliorant leur sécurité et leur durabilité autour des fluides qu'elles utilisent pour fabriquer, laminer, couper ou couler les métaux. Les processus de fabrication pour lesquels ses clients utilisent les fluides Quaker Houghton sont précis et sophistiqués. Si quelque chose ne va pas, cela peut apparaître dans l'atelier du client sous la forme de dépôts chimiques sur une machine, de mousse dans un système central ou de défauts sur des tôles d'acier ou d'aluminium.
La première étape pour résoudre ces problèmes à la satisfaction du client consiste à envoyer les bons échantillons et les bonnes informations au bon laboratoire (Quaker Houghton en possède près de 20 dans le monde) pour mener des expériences et des analyses. Mais il faudra peut-être une multitude d’e-mails au sein de l’entreprise pour déterminer vers qui une demande particulière doit être adressée, et l’efficacité des processus basés sur les e-mails est notoirement inégale. Le processus existant nécessitait plus de temps de la part des responsables de laboratoire pour localiser et organiser les données afin de bien comprendre la demande globale.
Quaker Houghton recherchait une solution de workflow répondant à ces besoins et a étudié les différentes options. Certains outils familiers n'étaient plus pris en charge, d'autres étaient trop coûteux. Quaker Houghton a choisi Nintex.
Donner du pouvoir aux utilisateurs finaux
La solution de l'entreprise pour les demandes et les rapports de laboratoire, officiellement appelée « outil en ligne pour les demandes de service non routinières », utilise Nintex Forms et Nintex Workflow. Le personnel de vente et de service en contact direct avec le client accède au formulaire de demande de laboratoire à partir d'un portail en ligne et remplit les champs et les listes déroulantes avec des détails sur le type de fluide, la manière dont le client l'utilise et le défaut qui en résulte.
Calculs derrière le Nintex Form puis identifiez le laboratoire auquel le représentant du service doit adresser la demande et envoyer des échantillons pour analyse, résolvant ainsi complètement le vieux problème d'un représentant du service ne sachant pas à quel laboratoire envoyer la demande. Nintex Workflow Le laboratoire transmet la demande aux examinateurs et approbateurs appropriés, les tenant informés. Une fois l'analyse terminée, le rapport est transmis à toutes les parties concernées et archivé dans SharePoint pour un accès facile à chaque fois que nécessaire, éliminant ainsi la nécessité de faire des demandes chronophages de copies supplémentaires.
Après avoir testé avec succès la solution dans sa région EMEA, Quaker Houghton a déployé la solution à l'échelle mondiale auprès de centaines de commerciaux et de services. La solution a éliminé les échanges fastidieux d'e-mails entre les représentants du service et les laboratoires, ce qui permet aux clients de répondre plus rapidement à leurs demandes. Au cours des 12 derniers mois, la solution a permis aux laboratoires basés dans la région EMEA d'économiser environ 200 heures en temps administratif.
