Pour les entreprises, Lands' End est connue pour ses vêtements sur mesure et décontractés avec logo pour les tenues de bureau, les salons professionnels, les événements d'entreprise et bien plus encore. Mais « uniforme » ne signifie pas identique ; Les milliers et les milliers d'employés de ses clients professionnels ne correspondent pas tous à des tailles prêtes à l'emploi. Quels que soient les besoins de l'employé, les uniformes et les vêtements de Lands' End doivent leur être ajustés et leur fière allure pour garantir que les marques de l'entreprise soient correctement représentées. Cela nécessite que Lands' End traite les commandes personnalisées individuelles aussi rapidement et de manière fiable que les commandes standard. La satisfaction des clients professionnels en dépend.
Le processus de commande personnalisée de l'entreprise a toujours été manuel, les instructions pour les commandes spéciales étant communiquées autour de Lands' End et à l'extérieur de l'entreprise aux fournisseurs internationaux et aux clients eux-mêmes, le tout par courrier électronique et par téléphone. Cela représente un processus de six à huit semaines pour livrer les commandes des clients et, lorsque la commande n'est pas tout à fait correcte, recommencer : 100 % de retouche, 100 % de coûts supplémentaires et 100 % de retard.
Pour réduire ce temps et ces coûts, Lands' End a envisagé d'automatiser une grande partie du travail avec une solution coûteuse d'automatisation des processus métier, jusqu'à ce que l'entreprise réalise qu'elle n'échangerait qu'un ensemble de coûts contre un autre. Au lieu de cela, elle s'est tournée vers Nintex et le fournisseur de solutions Nintex Boost Strategy Partners.
Les commandes spéciales nécessitent un soin particulier
Ensemble, Lands' End et Boost ont utilisé Nintex Workflow et Nintex Forms pour SharePoint et Nintex Workflow Cloud, ainsi que les principes Six Sigma, pour un processus de bout en bout repensé, rationalisé, plus rapide, plus précis et plus rentable.
Désormais, lorsqu'un client appelle le centre de service de Lands' End avec une commande spéciale, le conseiller du service clientèle enregistre la commande du client à l'aide de Nintex Forms, qui lance la transmission d'un formulaire de dimensionnement de commande personnalisé au client via Nintex Workflow CloudLe formulaire complété est renvoyé à Lands' End, approuvé par le personnel, puis acheminé, toujours via Nintex, vers un fournisseur pour fabrication, avec une date d'échéance fixée par la solution. Le fournisseur transmet la commande complétée à Lands' End, qui l'approuve et l'envoie au client. Chaque étape du processus est horodatée afin de pouvoir être suivie et analysée.
Les KPI les plus cruciaux de Lands' End (délai de bénéfice, productivité et précision) se sont tous améliorés grâce à la solution. « Nintex a un impact considérable sur Lands' End », déclare Zach Munns, chef de projet principal chez Lands' End. « Dans le nouveau monde du travail, il est plus important que jamais pour nous de fonctionner selon un modèle Lean. Il est impératif de travailler plus intelligemment, pas plus dur, et c'est ce que Nintex nous aide à faire.
Encouragé par leur succès, Lands' End a déployé plus de 80 systèmes basés sur Nintex. solutions à l'échelle de l'entreprise. Chaque projet génère en moyenne un retour sur investissement de 120 % en termes de gains d'efficacité.
