Le grand fournisseur d'eau a utilisé Nintex Process Manager pour améliorer l'efficacité et le service client.
Avec 65,000 43 clients répartis dans XNUMX villes, Gippsland Water cherchait à améliorer son service client tout en gagnant en efficacité. Pour offrir le meilleur service possible, l'entreprise devait documenter et simplifier ses processus, identifier les points faibles et éliminer les étapes inutiles. Gippsland Water a lancé Nintex. Process Manager comme un moyen de faire plus avec moins, visant à réduire les tarifs et les coûts tout en maintenant un service de haute qualité.
L'amélioration des processus permet d'économiser 250,000 XNUMX dollars australiens et d'améliorer le service client
Gippsland Water a mis en œuvre Nintex Process Manager Nintex a entamé un projet triennal de cartographie des processus de l'entreprise, visant à accroître son efficacité. Malgré les réticences des employés à créer de nouveaux processus, Process Manager s'intègre parfaitement aux configurations existantes, intégrant même des vidéos de formation dans le système.
À mesure que les processus étaient documentés, le personnel a examiné et remis en question la manière dont il gérait les tâches. La conception de Nintex Process Manager Cela a permis aux équipes projet de visualiser l'ensemble des processus de l'entreprise, facilitant ainsi l'identification des unités responsables de chaque processus et l'identification des axes d'amélioration. Cette amélioration des processus a porté ses fruits : en un an, l'entreprise a économisé 250,000 XNUMX dollars australiens en coûts inutiles.
Nintex Process Manager Le logiciel a également contribué à améliorer le service client de Gippsland Water, réalisant des tâches en quelques secondes, alors qu'elles prenaient auparavant dix jours. Le centre d'appels est désormais plus réactif aux appels des clients, 10 % des problèmes étant résolus dès le premier contact. Le flux de travail intuitif du logiciel a également contribué à renforcer l'engagement du personnel, démontrant ainsi la contribution de leur travail à la vision globale de Gippsland Water et à la création de liens plus forts au sein de l'organisation.
Gippsland Water utilise désormais Nintex Process Manager d'étendre son plan d'amélioration à de nouveaux domaines, notamment la facturation client et les packages relationnels.
