Pour relever les défis de ses processus complexes de configuration, tarification et devis (CPQ), AFL, leader mondial de l'amélioration des infrastructures de fibre optique et électriques, a trouvé une solution robuste avec Nintex. Confrontée à la complexité de la gestion d'environ 100,000 XNUMX produits devisables et à des règles de tarification détaillées, AFL est passée d'un système CPQ coûteux et peu adaptable à un programme sur mesure développé avec Nintex. Application Development on SalesforceCette décision stratégique a non seulement permis à AFL de répondre précisément à ses besoins spécifiques sans les contraintes de codage, mais a également permis de réaliser d'importantes économies, en évitant une dépense d'un million de dollars pour une nouvelle solution CPQ, en éliminant environ 1 150,000 dollars par an de frais de licence et en accélérant sa stratégie de mise sur le marché de 79 %. Les capacités de Nintex ont permis à AFL de concevoir un système CPQ convivial et efficace qui favorise la croissance, améliore l'expérience utilisateur et réduit considérablement les coûts et les délais d'exploitation.
Challenge
Avec environ 100,000 XNUMX produits pouvant faire l’objet d’un devis et des règles de tarification complexes, l’AFL a eu du mal à trouver un logiciel CPQ capable de s’adapter aux subtilités de son processus de devis. Après environ cinq ans d'utilisation de son ancien fournisseur CPQ, AFL a découvert que ses besoins uniques ne correspondaient plus à une solution standard. L'AFL souhaitait que ses utilisateurs métiers puissent maintenir les produits dont ils ont la responsabilité, pour une gestion plus rapide et plus précise. Mais avec la solution CPQ existante, seuls les utilisateurs ayant le titre d'administrateur pouvaient gérer les produits en coulisses.
De plus, il a été écrit dans un langage de programmation propriétaire qui a entraîné des retards importants dans les processus complexes, explique Chandra Verrett, responsable des processus de vente et des applications chez AFL. L'entreprise avait également toujours besoin d'une personne parmi son personnel possédant une expertise dans cette langue pour garantir le bon fonctionnement de l'application, créant ainsi des goulots d'étranglement organisationnels. Et même après avoir dépensé entre 150,000 160,000 et 60 110 $ en licences pour leur solution précédente, AFL était limité à seulement XNUMX utilisateurs. Ils souhaitaient se développer, mais ne voulaient pas engager de coûts de licence supplémentaires, estimés à l'époque à environ XNUMX dollars par utilisateur.
Sur la base du nombre d'utilisateurs qu'AFL souhaitait ajouter, cela représentait un coût supplémentaire de 103,400 253,400 $, soit un total de XNUMX XNUMX $ pour la solution. Pour mieux répondre aux besoins de l'entreprise et mieux servir ses clients, AFL avait besoin d'une solution sur mesure.
Solutions
Chandra a commencé la recherche de l'entreprise pour solutions Avec un partenaire consultant, qui a étudié la mise en œuvre d'un autre logiciel CPQ et proposé à AFL un devis d'environ 1 million de dollars, un devis que Chandra estime très prudent. De plus, la solution proposée ne répondait pas aux besoins spécifiques d'AFL et sa mise en œuvre aurait nécessité près de trois ans et demi à un seul développeur. Comme AFL ne pouvait pas se permettre d'investir autant de temps et de ressources dans son nouveau système CPQ, Chandra a décidé de voir si son équipe pouvait reproduire le succès rencontré avec Nintex dans ce nouveau domaine. En utilisant Nintex Application Development sur l'existant de l'entreprise Salesforce Par exemple, AFL pourrait concevoir un système CPQ adapté à son processus de devis unique, sans écrire des milliers de lignes de code.
Étant donné que l'AFL utilisait déjà Nintex Application Development, l'entreprise pourrait également déployer ce système dans d'autres départements, soit un total de 1,000 XNUMX utilisateurs, sans encourir de coûts de licence supplémentaires.
Résultats
Chandra estime qu'AFL a mis moins de neuf mois à développer son nouveau programme CPQ avec Nintex. « Notre déploiement a été un véritable succès », explique Chandra, et les utilisateurs sont déjà bien plus satisfaits du nouveau système. Pour rendre l'expérience utilisateur plus familière, l'équipe de Chandra a modélisé le nouveau CPQ sur le modèle d'une expérience d'achat en ligne.
Lorsque l'utilisateur configure des produits ou les ajoute à un devis, le programme crée ce qu'il reconnaît comme un « panier » sur un côté de l'écran. Il suffit de cliquer sur le panier pour afficher les détails, puis de revenir au devis si nécessaire. Pour gérer la complexité du processus de devis d'AFL, l'équipe a utilisé Nintex pour intégrer le délai de livraison de ses produits au CPQ et a ajouté une fonction de référence croisée des devis concurrents, évitant ainsi aux utilisateurs de rechercher ces informations en externe.
En plus d'offrir aux utilisateurs professionnels la possibilité tant attendue de mettre à jour les produits qu'ils gèrent, Nintex leur a également permis d'ajouter de nouveaux produits. C'est plus rapide et plus performant. « Cela nous positionne clairement pour la croissance », déclare Chandra. « Nous avons également ajouté plusieurs fonctionnalités inédites, réclamées par les utilisateurs depuis des années. »
