Un fournisseur de télécommunications améliore son service client grâce à des flux de travail automatisés
Wataniya Mobile, l'un des principaux fournisseurs de télécommunications dans les territoires palestiniens, met en œuvre des processus pour rendre son activité plus facile et plus rapide. Mais que se passe-t-il lorsque le processus fait obstacle au succès ?
Asem Nairat, BI et SharePoint Chef d'équipe chez Wataniya Mobile, présenté Nintex Automation CE pour mettre fin aux interminables séries de courriels et d'appels téléphoniques liés aux processus qui interféraient avec le service aux clients de Wataniya.
Les formulaires modernes pour appareils mobiles améliorent la productivité et stimulent la satisfaction
Wataniya a intégré Oracle ERP, SAP et SharePoint avec Nintex Automation CE pour gérer les processus métier des RH, du marketing et du service client. Environ 84 workflows interagissent avec 80 formulaires sophistiqués, et 20 formulaires supplémentaires bénéficient de workflows simples conçus pour gérer les autorisations ou synchroniser les e-mails.
« Grâce à Nintex [Modern] Forms, nous pouvons modifier l'apparence et l'intégrer aux formulaires mobiles. Tout cela contribue également à la satisfaction des utilisateurs », explique Nairat.
En regardant vers l'avenir, Nairat prédit que Wataniya Mobile apportera les avantages de Nintex Automation CE à davantage d'employés à mesure qu'ils migrent vers cloud L'informatique, en étendant la solution sur site actuelle de l'entreprise, est au cœur de ses préoccupations. Il prévoit également de dépasser le responsive design pour concevoir des formulaires spécifiquement adaptés à l'environnement mobile. Nairat souhaite offrir une expérience utilisateur positive, quelle que soit la plateforme ou l'appareil.
Avec l'automatisation du flux de travail Nintex, Wataniya place les personnes au-dessus des processus.
