Permet d'économiser en moyenne 16 heures par processus
En tant que plus grande entreprise de télécommunications en Irak, AsiaCell Communications PJSC dessert 97 pour cent du marché. Pour fidéliser ces 12.2 millions de clients, ils doivent proposer des produits et services innovants en temps opportun et efficaces.
AsiaCell gérait auparavant le cycle de vie de ses produits à l'aide de feuilles de calcul Excel, de Microsoft Project, d'e-mails, d'appels téléphoniques et d'entretiens en personne. Le suivi, la traçabilité et la sécurisation des informations étaient donc une perte de temps considérable. « Nous doublons les demandes car nous perdions des informations et des données. Nous rencontrions des difficultés pour suivre et retracer les dépenses », explique Sami Saifan, expert en gestion des processus métier et gestion de la qualité chez AsiaCell. AsiaCell s'est alors tournée vers Nintex Automation Le Cloud non seulement pour sa facilité et sa simplicité, mais aussi parce qu'ils souhaitaient optimiser l'ensemble de leur processus métier.
L'automatisation intelligente des processus a réduit les cycles de vie des services et amélioré l'engagement des clients.
AsiaCell a réalisé cet objectif en créant d'abord une soixantaine de workflows numériques, dont un dédié à la gestion du cycle de vie des produits (PLM), l'un des dix processus les plus importants du secteur des télécommunications. Aujourd'hui, plus de 60 actions complexes et processus d'approbation déclenchés fonctionnent ensemble pour créer un cycle de vie produit fluide et efficace, améliorant ainsi les indicateurs clés de performance.
