La gestion des processus contribue à fournir des services de qualité à la communauté locale.
Une initiative de travail moderne est en cours au conseil municipal de Christchurch pour offrir au personnel un environnement qui reflète la manière dont les gens souhaitent travailler. Cette initiative a été en partie motivée par le changement des conditions de travail résultant de la pandémie de COVID-19.
De bons processus contribueront à conduire ce changement et les équipes du Conseil qui ont mis en œuvre la gestion des processus en voient les avantages. Cependant, certains processus manuels sont encore utilisés, certains processus sont obsolètes et certains processus ne sont pas documentés. Toutes ces variables présentent un certain risque que les connaissances organisationnelles ne soient pas capturées, soient capturées de manière incorrecte lorsque la documentation des processus devient obsolète ou soient complètement perdues à mesure que les gens quittent l'entreprise.
Construire une culture de processus
Les équipes qui ont adopté la documentation de leurs tâches quotidiennes et l’optimisation du travail là où cela a du sens ont constaté de nombreux avantages.
Des résultats positifs sont issus de la création d'une culture de processus à l'échelle de l'organisation, qui peut inclure l'aide au perfectionnement du personnel, le partage et la conservation des connaissances organisationnelles, ainsi que la fourniture d'une formation et d'une prestation de services cohérentes à la communauté.
De plus, rendre les données et les informations accessibles visuellement via des tableaux de bord a considérablement amélioré la façon dont les équipes partagent des données importantes sur leurs opérations et leurs progrès par rapport à leurs objectifs.
