Les organisations d'aujourd'hui sont confrontées à des processus complexes et à volume élevé, ce qui a souvent un impact sur leur capacité à se concentrer efficacement sur leur cœur de métier. Que pourrait réaliser une entreprise si ses employés se concentraient sur un travail innovant et axé sur les résultats, au lieu d'effectuer chaque jour des milliers de processus manuels répétitifs, ayant un impact sur tout, des coûts opérationnels à la satisfaction des clients ?
Robotic Process Automation (RPA) est l'un des projets les plus faciles à approuver pour un DSI et qui contribue à résoudre le problèmeRelativement peu coûteux et offrant un retour sur investissement élevé, ce scénario de réduction des coûts est concret et facile à comprendre : il suffit de supprimer les humains d'un processus, d'y ajouter des « robots » logiciels virtuels qui le font plus rapidement, 24 h/7 et XNUMX j/XNUMX, avec moins d'erreurs, puis de réorienter les employés vers des tâches plus valorisantes et plus satisfaisantes. Les entreprises économisent sur les effectifs, le temps et le tri des erreurs, tandis que la satisfaction professionnelle des employés s'envole.
Robotic Process Automation définition
Robotic Process Automation (RPA) est une technologie qui permet aux entreprises de remplacer l'intervention humaine dans les tâches répétitives par des « robots » logiciels virtuels. Cette solution permet de gagner en efficacité, en temps et en coûts, ainsi qu'en satisfaction au travail, en permettant aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Comprendre Robotic Process Automation
Selon Deloitte Global, une organisation Fortune 1000 avec un chiffre d'affaires de 20 milliards de dollars et 50 000 employés, l'automatisation de 20 % de l'activité adressable estimée avec RPA pourrait entraîner un impact sur les résultats de plus de 30 millions de dollars chaque année.
McKinsey Global L'Institut déclare : « Non seulement l'adoption de la RPA progresse, mais elle devrait aussi avoir une influence économique considérable. Outre la création d'emplois, cette technologie aura un impact économique potentiel de 5.2 milliards de dollars. »
Dans les applications que nous avons dimensionnées, nous estimons que les outils et systèmes d’automatisation du travail de connaissances pourraient assumer des tâches qui équivaudraient à une production de 110 à 140 millions d’équivalents temps plein (ETP). Il est possible que cette productivité supplémentaire – qui n’inclut aucune estimation de la valeur d’une production de meilleure qualité grâce à de meilleurs outils de connaissance – puisse avoir un impact économique annuel de 5.2 6.7 à 2025 XNUMX milliards de dollars d’ici XNUMX. »
Ce concept simple a conduit à une croissance incroyable du RPA.
Gartner, un cabinet de recherche technologique, affirme que 96 % des clients perçoivent une valeur significative de la RPA. PWC affirme que 2 000 milliards de dollars d'économies sont disponibles, prêts à être adoptés par la RPA, ce qui représente 46 % du travail.
Qu'est-ce que le Robotic Process Automation (RPA) ?
En termes simples, la RPA est une solution d'automatisation intelligente qui permet aux entreprises de créer une main-d'œuvre virtuelle de robots logiciels qui effectuent des tâches répétitives comme le ferait un humain, libérant ainsi les employés humains du travail banal et répétitif. Pensez au transfert manuel de données d’une application logicielle à une autre – un besoin quotidien abrutissant qui regorge de risques d’erreurs.
La RPA permet aux entreprises de créer des équipes virtuelles distinctes, gages de rapidité, d'agilité et d'efficacité, et capables de prendre en charge les tâches répétitives. Mais le potentiel de la RPA dépasse largement le cadre d'une seule tâche. Elle se distingue par sa capacité à impacter positivement les résultats de l'entreprise en offrant des moyens efficaces d'exécuter les processus à l'échelle de l'organisation, générant ainsi un retour sur investissement significatif.
Qu'est-ce qu'un logiciel RPA ?
RPA est une main-d'œuvre virtuelle composée de robots logiciels qui peut exécuter des tâches commerciales dans et entre les applications, devenant ainsi une partie intégrante du personnel d'une entreprise. La main-d'œuvre virtuelle est gérée comme n'importe quelle autre équipe de l'organisation et peut fonctionner en arrière-plan sans intervention humaine ou interagir avec des personnes pour accomplir des tâches. Les robots exécutent les processus métier, comme le ferait une personne, mais en moins de temps, avec une plus grande précision et à une fraction du coût. En fait, un robot RPA peut effectuer le travail de 3 à 5 employés à temps plein, car les robots peuvent travailler 24 heures sur 7, 365 jours sur XNUMX et XNUMX jours par an.
La RPA est utilisée pour automatiser et optimiser les tâches manuelles répétitives et chronophages, telles que le remplissage de feuilles de calcul, la génération de rapports, la surveillance des stocks et des actions encore plus complexes telles que la formation et la conformité des employés. Les tâches répétitives étant prises en charge par les robots, les employés peuvent se concentrer sur des tâches plus stratégiques, créatives et à forte valeur ajoutée, qui stimulent l'innovation et la satisfaction des clients.
Selon l'Institut de Robotic Process Automation et l'intelligence artificielle (IRPAAI), la quasi-totalité des organisations disposant de nombreux systèmes différents et complexes devant s'articuler entre eux sont de bonnes candidates pour la RPA. En effet, dans presque tous les secteurs d'activité – finance, assurance, santé, droit, industrie, commerce de détail, banque et services publics, entre autres – la RPA est utilisée pour créer des effectifs virtuels. automatisez les processus métier fastidieux, volumineux et chronophages.
Bénéfices du Robotic Process Automation (APR)
Quels sont les avantages de la RPA ? En améliorant l'agilité et la productivité de l'entreprise, la RPA profite à l'ensemble de l'organisation, de la saisie des données à l'efficacité commerciale. Voici quelques-uns de ses avantages : robotic process automation sont:
Une plus grande flexibilité commerciale
Faites évoluer votre main-d'œuvre virtuelle rapidement et facilement. La RPA permet une réponse rapide aux changements et un déploiement rapide lorsque les besoins de l'entreprise se font sentir.
Amélioration de la satisfaction des employés
Les employés qui autrement consacreraient beaucoup de temps à des tâches répétitives, banales et répétitives peuvent utiliser leurs compétences pour accomplir des tâches plus difficiles et plus critiques pour l'entreprise.
Des économies accrues
La RPA permet de réaliser des économies en réduisant le temps précieux consacré par les employés à des tâches banales et répétitives et en réduisant les besoins en main-d'œuvre ETP. Et en améliorant la précision, les robots éliminent les corrections et les retouches coûteuses en temps et en argent.
Évolutivité rapide
Les opérations RPA peuvent être étendues rapidement et facilement. Les utilisateurs peuvent ajouter, modifier ou étendre les processus d'automatisation selon leurs besoins sans subir de temps d'arrêt.
Précision accrue
Éliminez la surveillance humaine en affectant des robots aux processus sujets aux erreurs, tels que l'approvisionnement au paiement, le devis à l'encaissement et le traitement des demandes. En réduisant la fréquence de saisie manuelle des données par les employés, vous diminuez le risque d'erreur humaine et améliorez la précision.
Augmentation de la satisfaction de la clientèle
Pour le service client, l'automatisation des tâches répétitives qui accaparent l'attention des conseillers leur permet d'être plus productifs en moins de temps, réduisant ainsi leur temps de traitement moyen et offrant un service plus personnalisé. Une meilleure expérience client se traduit par des clients plus satisfaits.
Amélioration de la productivité
Exécutez un nombre illimité de processus avec un seul robot, même pendant les périodes de pointe. Un seul robot peut gérer le travail de 3 à 5 employés à temps plein et accomplir davantage de tâches plus rapidement et sans interruption.
Réduction des coûts opérationnels
Réduisez vos dépenses de main-d'œuvre et de formation, internes ou externes, en déléguant les tâches répétitives et fastidieuses à des robots virtuels qui ne pointent jamais. Libérez votre équipe pour des tâches plus stratégiques et gagnez un temps précieux.
Vitesse et efficacité améliorées
Les robots travaillent 24 heures sur 24 à la vitesse du numérique. Ce qui nécessitait autrefois une équipe et des heures de travail est désormais géré par les robots RPA en quelques minutes, passant d'une tâche à l'autre sans interruption.
Quel est l’avenir du RPA ?
En 2022, Gartner a signalé l'émergence de l'« hyperautomatisation ». C'est l'idée que les entreprises intensifient sérieusement leur approche de l'automatisation des processus sur le lieu de travail, trouvant de nombreuses opportunités d'automatiser des tâches autrefois réservées aux humains. Les progrès rapides de l'intelligence artificielle (IA) rendent cet aspect de la transformation numérique plus accessible à de nombreuses entreprises.
L'IA propulse la RPA à un niveau supérieur, la rendant plus performante et plus intelligente que jamais. L'idée que la RPA soit une solution simple, incapable d'apprendre ou de gérer des processus complexes, est désormais infondée. Grâce à des technologies telles que la vision par ordinateur, la reconnaissance optique de caractères (OCR), la reconnaissance vocale, le traitement automatique du langage naturel (TALN), l'apprentissage automatique et l'apprentissage profond, l'IA permet d'automatiser des processus autrefois impropres à l'automatisation, notamment ceux nécessitant des prises de décision complexes.
Par exemple, les technologies d'IA telles que l'OCR et le TALN peuvent transformer des données non structurées, comme des e-mails, des PDF et des documents manuscrits, en un format structuré, lisible et traitable par les robots RPA. L'apprentissage automatique permet d'identifier des tendances et de prédire les résultats des processus, permettant ainsi à la RPA de prioriser les tâches.
C’est une bonne nouvelle pour les entreprises qui cherchent à avancer dans leur parcours de transformation numérique. Mais quels processus devraient-ils automatiser ? Et pourquoi?
La réponse peut être trouvée dans la découverte des processus.
En termes simples, découverte de processus La découverte des processus est le prélude à la RPA. Elle identifie les processus susceptibles d'être automatisés en les identifiant, en les cartographiant et en classant les tâches les plus adaptées.
Parce que la découverte de processus capture des données concrètes en temps réel depuis les postes de travail des employés dans des applications en ligne, les avancées de l'IA en vision par ordinateur, OCR et apprentissage automatique amélioreront la capacité de l'automatisation à visualiser, cartographier et collecter des données. De meilleurs robots = des résultats plus précis.
Les progrès de l'IA, de la découverte de processus et de la RPA permettront aux automatisations d'identifier et d'améliorer les processus au sein de vos systèmes, et entre eux, sans intervention humaine. Votre organisation sera ainsi capable de faire plus que d'automatiser les processus: Il pourra se mettre entièrement devant eux.
Avec l’émergence de technologies plus avancées basées sur l’IA, il sera possible d’automatiser davantage de processus et de tâches plus complexes au sein de ces processus. Et cela change sous nos yeux l’avenir de l’automatisation des processus de travail.
Problèmes et solutions
| Défis communs | Solutions |
|---|---|
| Résistance des salariés au changement | Encourager la collaboration et la communication |
| Malentendus sur les capacités du RPA | Offrir une formation et des ressources complètes |
| Problèmes d'intégration technique | Effectuer une analyse détaillée du flux de travail |
| Des attentes mal alignées | Fixez-vous des objectifs clairs et maintenez une communication ouverte |
| Risques de conformité | Mettre en œuvre des processus automatisés pour plus de précision |
Principaux points à retenir
Robotic process automation La RPA (Responsive Process Automation) utilise des robots virtuels pour effectuer des tâches manuelles répétitives. Elle permet aux entreprises de gagner du temps, de réduire les coûts et de permettre aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Les organisations qui utilisent des logiciels d’automatisation des processus métier peuvent constater des bénéfices significatifs, tels que des coûts opérationnels réduits, une meilleure précision, une exécution plus rapide et une plus grande satisfaction des employés et des clients.
- L’IA permet au RPA de gérer des tâches plus complexes comme la lecture de documents ou la compréhension du langage, contribuant ainsi à combler le fossé entre le RPA et l’automatisation intelligente des processus (IPA).
- RPA permet d'automatiser les tâches dans des domaines tels que le service client, les ressources humaines, les finances et l'inventaire, et s'adapte rapidement pour répondre aux besoins de l'entreprise.
QFP
Q. Qu'est-ce que le RPA ?
A. RPA est une technologie qui automatise les tâches répétitives avec des robots logiciels.
Q. En quoi le RPA diffère-t-il de l’automatisation traditionnelle ?
A. Le RPA est plus convivial et nécessite un codage minimal par rapport à l’automatisation traditionnelle.
Q. Quels secteurs bénéficient du RPA ?
A. La finance, la santé et la vente au détail ne sont que quelques-uns des secteurs qui constatent une amélioration de l’efficacité et de la précision grâce au RPA.
Q. Le RPA peut-il s’intégrer aux systèmes existants ?
A. Oui, solutions comme ceux de Nintex, s'intègrent parfaitement aux systèmes logiciels actuels.
Q. Quels sont les principaux avantages du RPA ?
A. Les économies de coûts, l’amélioration de l’efficacité, l’amélioration de la précision et l’augmentation de la productivité des employés sont des avantages clés.