Sans découverte de processus dans votre boîte à outils, comprendre comment le travail est effectué dans votre entreprise peut être une tâche impossible.
La découverte de processus est une méthode systématique pour identifier, cartographier et analyser les processus métier. Face aux défis posés par les méthodes traditionnelles, les approches basées sur l'IA solutions De nouveaux outils d'IA, appelés « découverte de processus », « découverte de flux de travail » ou « exploration de tâches », ont vu le jour. Ils capturent les données utilisateur et identifient et cartographient automatiquement les processus, offrant ainsi une approche fondée sur les données. Cette approche est essentielle pour toute initiative d'amélioration ou d'automatisation des processus, car elle permet aux entreprises d'acquérir une compréhension approfondie de leurs processus actuels.
Qu'est-ce que la découverte de processus ?
Le terme « découverte des processus » désigne un ensemble d'outils permettant d'identifier, de cartographier, de définir et d'analyser de manière systématique les processus métier ainsi que les activités et les tâches qui les composent. La découverte est la première étape essentielle de toute démarche d'amélioration ou d'automatisation des processus, car pour que ces initiatives aboutissent, les entreprises doivent d'abord avoir une connaissance approfondie de leurs processus actuels.
Découverte manuelle des processus métier
Traditionnellement, les méthodologies de découverte de processus les plus utilisées comprennent :
- Entretiens anecdotiques avec les utilisateurs finaux
- Observer les employés effectuer leur travail
- Animer des groupes de discussion
- Tableau blanc
- Collecte et analyse manuelles des données
Les approches traditionnelles de découverte des processus présentent plusieurs défis pour les entreprises. Premièrement, elles sont chronophages et exigent un effort pratique considérable, ce qui peut allonger le délai de rentabilisation des initiatives d'amélioration et d'automatisation. De plus, ces techniques traditionnelles sont largement subjectives et reposent fortement sur le jugement humain, ce qui peut conduire à la documentation, à la mise en œuvre ou à l'automatisation de processus inexacts ou incomplets.
Comment fonctionnent les outils de découverte de processus basés sur l'IA
Ces dernières années, cependant, la technologie solutions ont émergé pour rendre la découverte des processus plus autonome et axée sur les données.Process DiscoveryLe terme « exploration de tâches » désigne une technologie basée sur l'IA qui capture les données utilisateur puis identifie et cartographie automatiquement les processus et leurs variantes. Cette technologie est également connue sous le nom d'exploration de tâches. Dans la suite de cet article, le terme « exploration de tâches » sera utilisé.Process Discovery« » fera référence à ce type de solution basée sur l’IA.
Augmentez votre succès en matière de RPA grâce à la découverte des processus.
Exploration de processus vs découverte de processus vs capture de processus
Exploration de processus et Process Discovery sont tous deux basés sur l'apprentissage automatique/l'intelligence artificielle solutions qui permettent de visualiser et de mettre en évidence les données de processus. Les outils d'exploration de processus existent depuis plus longtemps que Process Discovery et sont assez largement adoptées par les entreprises de divers secteurs. L'exploration de processus utilise les données système, telles que les journaux d'événements, pour créer une vue d'ensemble du fonctionnement d'un processus. solutions L'exploration de processus fournit des informations quantitatives sur les processus, comme leurs durées d'exécution, et propose généralement des outils tels que l'analyse des causes profondes pour permettre aux entreprises d'identifier les goulots d'étranglement et les axes d'optimisation. Cependant, elle présente une lacune : elle ne prend pas en compte le comportement humain, ni les actions et étapes détaillées effectuées par les utilisateurs lors de l'exécution d'un processus.
Process Discovery D'autres outils, en revanche, capturent le comportement des utilisateurs en temps réel sur les ordinateurs de bureau afin de fournir une vue plus détaillée de leurs interactions avec chaque étape du processus, en plus de données quantitatives telles que la fréquence et la durée du processus. Ce processus exécutable était nécessaire pour élaborer la documentation et identifier les axes d'optimisation au niveau procédural. Process Discovery peut aller jusqu'aux clics et frappes au clavier des utilisateurs, ce qui fournit un modèle idéal pour l'automatisation, notamment dans le cas de l'automatisation robotisée des processus (RPA) où les robots sont programmés pour effectuer les mêmes clics et frappes au clavier que les humains afin de réaliser des tâches répétitives à volume élevé.
Alors que les deux solutions sont différents, l'exploration de processus et Process Discovery peuvent également être utilisés conjointement afin que les entreprises puissent créer une visibilité globale et descendante sur leurs processus.
En savoir plus à propos des différences entre l'exploration de processus et Process Discovery.
Pourquoi la découverte des processus est importante pour l'amélioration des entreprises
Les entreprises se tournent vers l'amélioration des processus et l'automatisation pour relever divers défis, notamment :
- Faire baisser les coûts à la suite de l'inflation
- Améliorer l'expérience employé pour lutter contre la grande démission
- Combler les lacunes laissées par le roulement du personnel
- Optimisation et refonte des processus adaptés aux nouveaux environnements de travail à distance et hybrides
Process Discovery constitue le fondement de toute initiative d'amélioration des processus ou d'automatisation. Process Discovery peut aider les entreprises à identifier facilement leurs processus actuels afin de jeter les bases de projets d'amélioration et d'automatisation.
Process Discovery peut apporter de nombreux avantages aux organisations, notamment une meilleure visibilité des processus, une accélération et une amélioration des efforts de documentation, une accélération du retour sur investissement de l'automatisation et de l'amélioration des processus, ainsi qu'une meilleure collaboration entre les équipes opérationnelles et les équipes informatiques.
En savoir plus sur l' avantages de la découverte des processus.
Découvrez comment l'intelligence des processus peut générer un engagement significatif dans vos efforts de transformation numérique.
Comment fonctionne la découverte des processus ?
Des robots de découverte de processus sont installés sur les postes de travail des utilisateurs professionnels et enregistrent discrètement les activités dans les applications spécifiées pendant que les utilisateurs effectuent leurs tâches quotidiennes. Après 2 à 3 semaines, Process Discovery Ce système exploite l'IA pour identifier automatiquement les processus récurrents et générer des cartes interactives. Les analystes métier peuvent ainsi visualiser le déroulement des tâches et explorer facilement les processus et leurs variantes. Les équipes d'amélioration des processus peuvent définir le chemin optimal à standardiser pour la documentation ou l'automatisation. Enfin, elles peuvent exporter les processus identifiés dans différents formats, notamment les documents de définition de processus (PDD), les fichiers BPMN et les fichiers d'automatisation.
Exemples de découverte de processus
Accélérer les efforts de documentation des processus
Process Discovery Cela permet non seulement d'accélérer l'identification des processus, mais aussi de rationaliser la documentation. Process Discovery Permet aux utilisateurs d'étiqueter et d'annoter les captures d'écran enregistrées afin de créer des documents de conception de processus pouvant servir de documentation pratique pour les procédures opérationnelles standard. Ces documents peuvent être liés à des outils de gestion des processus où ils intègrent un référentiel facilitant la gouvernance et la collaboration à l'échelle de l'entreprise. Par exemple, un centre d'appels pourrait déployer Process Discovery Des robots informatiques installés sur les postes des employés affichant des temps de traitement des appels exceptionnels permettent de capturer et de comprendre leurs processus. Ces processus peuvent ensuite être enregistrés, documentés et intégrés comme procédures opérationnelles standard afin que les autres utilisateurs les reproduisent systématiquement et atteignent ainsi les objectifs de temps de traitement des appels fixés.
Finalisez la commande 6 étapes clés pour une découverte efficace des processus.
Identifier les processus à automatiser et les automatiser à grande échelle.
Process Discovery Cette solution propose une approche basée sur les données pour identifier les opportunités d'automatisation, en fournissant des scores de recommandation d'automatisation fondés sur des indicateurs tels que la durée du processus, sa fréquence et l'utilisation des ressources humaines. Les entreprises peuvent exploiter ces informations pour construire un pipeline d'automatisation priorisé afin de maximiser l'impact et le retour sur investissement. Lorsqu'un processus est prêt à être automatisé, les utilisateurs peuvent générer des fichiers d'automatisation à partir de la documentation du processus. Ces fichiers servent de modèle pour le développement, facilitant ainsi le démarrage de la mise en place de l'automatisation et offrant aux équipes métiers et informatiques une définition et un périmètre clairs du processus à automatiser.
Consultez notre webinaire sur la façon La découverte des processus peut identifier les opportunités d'automatisation au sein des services partagés..
Fonctionnement : Démonstration de la découverte des processus avec Nintex Process Capture
Simplifiez votre documentation et optimisez la précision de vos processus grâce à Process Capture. Il vous suffit d'effectuer vos tâches habituelles : notre IA évaluera et affinera vos flux de travail selon les meilleures pratiques Nintex, pour une gestion des processus plus claire et plus efficace. De plus, vous pouvez accéder aux schémas et modèles en anglais, allemand, français et espagnol pour plus de facilité.
Quels éléments les organisations doivent-elles prendre en compte lorsqu'elles examinent les outils de découverte des processus ?
Process Discovery est un outil indispensable pour les équipes d'entreprises responsables de :
- AMÉLIORATION DU PROCESSUS
- L'excellence opérationnelle
- Transformation numérique
- Automatisation
- Conformité et gouvernance
Process Discovery peut apporter des avantages aux organisations de divers secteurs et fonctions, notamment les services financiers, la banque, la santé, les télécommunications, le commerce de détail et les centres d'appels.
Il est important que les entreprises considèrent que la découverte des processus n'est qu'un des nombreux outils nécessaires à la réussite des initiatives d'amélioration et d'automatisation des processus à grande échelle. Les outils de gestion, d'automatisation et d'analyse des processus sont également indispensables pour créer une solution de bout en bout. solutions.
Chez Nintex, nous sommes experts en processus et en automatisation. Nous aidons les entreprises à accélérer leur transformation et à offrir une meilleure expérience client et employé. Nous permettons aux utilisateurs métier de créer des solutions de bout en bout. solutions avec un écosystème d'outils puissants mais faciles à utiliser, notamment Nintex Process Discovery, Process ManagerAutomatisation cloud, RPA, DocGen et signature électronique. En savoir plus sur la plateforme de processus Nintex. ici.
Pour découvrir comment optimiser vos processus avec Nintex, consultez notre site web. Nintex Process Management page.
Regardez et apprenez : Comment Johnson & Johnson améliore les résultats avec Nintex Process Discovery.
https://www.youtube.com/watch?v=iW2He3Xo5GM
Rapport 451 Research Pathfinder : Découvrez les technologies essentielles pour le commerce numérique
Défis communs et solutions
| Problèmes | Solutions |
|---|---|
| méthodes traditionnelles chronophages | Adopter des outils basés sur l'IA pour gagner en efficacité |
| Subjectivité et inexactitudes des données | Utiliser des informations basées sur les données pour plus de précision |
| Manque de connaissances détaillées sur les processus | Utilisation de la découverte de processus pour des données granulaires |
| Difficulté à identifier les opportunités d'automatisation | Utilisation des scores de recommandation automatisés |
Principaux points à retenir
La découverte des processus consiste à utiliser l'IA ou des méthodes manuelles pour découvrir et cartographier comment le travail est effectué au sein d'une organisation.
- Les outils de découverte des processus permettent d'identifier et de documenter les flux de travail afin de jeter les bases de l'automatisation et de l'amélioration.
- Les méthodes traditionnelles (comme les entretiens et les séances de brainstorming) fonctionnent, mais les outils basés sur l'IA offrent des informations plus rapides et plus précises.
- Découverte des processus vs. exploration des processus : la découverte cartographie les flux de travail tandis que l’exploration identifie leurs inefficacités.
- Nintex Process Capture va au-delà de la découverte et de l'exploration en aidant les entreprises en croissance à standardiser, affiner et faire évoluer leurs processus en continu.
QFP
Q. Qu'est-ce que la découverte de processus ?
A. La découverte des processus permet d'identifier, de cartographier et d'analyser les flux de travail métier. Elle utilise l'IA et des outils manuels pour saisir comment les tâches sont effectuées, afin que les organisations puissent les améliorer et les automatiser.
Q. Pourquoi la découverte des processus est-elle importante ?
A. Elle offre aux entreprises une vision claire du fonctionnement réel du travail, ce qui facilite la réduction des coûts, l'amélioration de l'expérience des employés et la préparation à l'automatisation.
Q. Quelle est la différence entre l'exploration de processus et la découverte de processus ?
A. L'exploration de processus analyse les données système, comme les journaux d'événements, pour en extraire des informations générales. La découverte de processus, quant à elle, suit les activités des utilisateurs afin de cartographier les flux de travail en détail. Ces deux approches permettent d'identifier les axes d'amélioration, mais la découverte de processus offre généralement une analyse plus fine.
Q. Quelle est la différence entre la découverte des processus et la capture des processus ?
A. La découverte des processus permet de découvrir et de cartographier les flux de travail. La capture des processus va plus loin en documentant, en standardisant et en optimisant les flux de travail afin que les entreprises puissent continuer à s'améliorer.
Q. Comment fonctionnent les outils de découverte des processus ?
A. Ils suivent les actions des utilisateurs, collectent des données et génèrent des cartographies de processus. Nombre d'entre eux fournissent également des recommandations d'automatisation, aidant ainsi les organisations à prioriser les flux de travail à améliorer.
Explorez ces autres sujets
Qu'est-ce que le Process Management?