Êtes-vous partisan de l'approche non interventionniste ? En matière d'automatisation des processus, la réponse doit dépendre de vos besoins, de vos collaborateurs et de la complexité de la tâche à accomplir.
La définition de RPA
Robotic process automation, ou RPA, est une forme d'automatisation intelligente qui permet aux organisations d'automatiser les tâches répétitives. Cette automatisation libère les collaborateurs et leur permet de consacrer leur temps, leur énergie et leur créativité à des tâches plus pertinentes. En optimisant les tâches répétitives, la RPA peut considérablement améliorer la productivité et l'efficacité globale d'une équipe.
Le RPA sans surveillance et le RPA assisté s'appuient tous deux sur des robots pour automatiser les tâches répétitives et banales, ce qui rationalise considérablement les processus commerciaux et opérationnels dans tous les départements et dans l'ensemble de l'organisation.
Qu'est-ce que le RPA assisté ?
Avec assisté à RPA, cette automatisation se produit, par définition, sur un ordinateur, un clavier ou une souris.
Semblable à un assistant virtuel, la RPA assistée requiert une certaine intervention humaine. Jusqu'à ce qu'un déclencheur ou une action prédéfinie soit déclenché, le robot reste en arrière-plan, prêt à intervenir pour mener à bien un processus. La caractéristique principale de la RPA assistée est l'intervention humaine. Les robots travaillent aux côtés des utilisateurs pour les assister dans les tâches répétitives. Dès qu'une RPA assistée termine sa partie d'une tâche ou d'une activité, l'utilisateur revient au processus pour la terminer.
Exemples de RPA assisté
La RPA assistée est utilisée de diverses manières qui permettent aux organisations de rationaliser les processus répétitifs. Voici quelques exemples:
- Organismes de santé pour le traitement des réclamations.
- Equipes financières pour le traitement des factures.
- Équipes RH pour l’intégration des collaborateurs.
- Organisations de vente au détail pour le traitement des reçus ou la gestion des stocks.
- Équipes du service client pour traiter les demandes de changement d’adresse.
Qu'est-ce que le RPA sans surveillance ?
RPA sans surveillance Il s'agit d'un robot déclenché automatiquement (et non manuellement, comme dans le cas de la RPA assistée) pour mener à bien un processus de bout en bout. Plutôt que de nécessiter une intervention humaine, il suit un processus prédéterminé, basé sur des règles, et fonctionne de manière autonome, selon un calendrier prédéfini ou déclenché par des événements.
La RPA sans surveillance exécute des activités ou interagit avec des applications à tout moment sans interaction humaine. C’est la caractéristique déterminante de la RPA sans surveillance. Ces robots sans surveillance travaillent de manière indépendante et interagissent avec les humains uniquement pour demander une validation ou des éclaircissements ou pour noter une exception.
Exemples de RPA sans surveillance
Le RPA sans surveillance est également utilisé de diverses manières, telles que :
- Paie pour le traitement et l'annulation des chèques.
- Des équipes de support client pour interagir avec les utilisateurs.
- Envoi de notifications par e-mail aux utilisateurs.
- Déplacement de données entre fichiers et systèmes.
Quels sont les avantages de la RPA avec et sans surveillance ?
La RPA assistée améliore l'efficacité et la productivité des employés sans exclure totalement les humains des processus concernés. Elle offre :
- Économies de coûts et efficacité accrue
- Processus rationalisés
- Une plus grande satisfaction et un plus grand engagement des employés
- De meilleures expériences client
- Qualité et précision améliorées
Avantages de la RPA sans surveillance
Les robots RPA sans surveillance permettent aux entreprises d'évoluer rapidement. Les autres avantages de la RPA sans surveillance incluent :
- Autonomie face à l'intervention humaine
- Accès et disponibilité 24/7/365
- Réduction des coûts d'exploitation
- Erreurs réduites
- Évolutivité rapide
Comment fonctionnent les RPA assistés et non assistés
Qu'elles soient surveillées ou non, les deux variétés de robotic process automation permettre aux processus de s'exécuter plus efficacement et plus rapidement.
Comment fonctionne la RPA assistée
La RPA assistée fonctionne aux côtés des humains, comme un assistant virtuel. Ses tâches sont déclenchées manuellement par un utilisateur ou par une action prédéfinie pour terminer une tâche avant de renvoyer le processus à un utilisateur pour qu'il le vérifie et le termine.
Comment fonctionne la RPA sans surveillance
Les robots RPA sans surveillance sont déclenchés automatiquement pour terminer un processus de bout en bout. Ils suivent un processus prédéterminé basé sur des règles et fonctionnent indépendamment selon un calendrier prédéfini ou en fonction des événements. Ils ne nécessitent aucune implication humaine du début à la fin.
Qu’est-ce que la RPA hybride ?
Les robots RPA hybrides sont un mélange de robots RPA avec et sans surveillance qui communiquent entre eux tout au long d'un processus.
Les robots RPA hybrides brillent lors des interactions avec les clients. Une RPA hybride peut analyser une conversation et aider à guider un employé dans les prochaines étapes. Ou encore, un robot sans surveillance peut démarrer un processus avant de l'envoyer à un robot surveillé lorsqu'une intervention humaine est nécessaire.
Exemples
Chatbots orientés client
L'amélioration de l'expérience utilisateur est essentielle au succès d'une organisation. Les chatbots RPA sans surveillance peuvent trouver et renvoyer des informations demandée par un utilisateur de manière rapide et précise, et transmise à un employé humain si nécessaire.
Employé à bord
L'intégration de nouveaux employés est un investissement dans le futur plus grand atout d'une entreprise. Participation à la RPA pendant le processus d'intégration accélère l’engagement et permet aux nouveaux employés de se mettre rapidement à niveau.
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