En général, les processus sont les meilleurs capturés par ceux qui les connaissent Ce sont les utilisateurs finaux et les équipes qui les connaissent le mieux. Ils maîtrisent les systèmes, les procédures et les étapes car ils les utilisent régulièrement, et peuvent donc fournir une image fidèle du fonctionnement réel d'un processus. Ils connaissent à la fois les recommandations du manuel de procédures et les raccourcis ou solutions de contournement habituellement mis en œuvre par les équipes.
« Bien souvent, ces équipes proposent des suggestions novatrices et pertinentes sur la façon d'améliorer leurs processus, en utilisant leur compréhension de ces derniers pour identifier les redondances ou les flux de travail plus efficaces. »
Malheureusement, cette même familiarité peut aussi empêcher les organisations de voir les opportunités. Le mantra « on a toujours fait comme ça » peut constituer un obstacle important à l'amélioration et, même si elle n'est pas exprimée explicitement, l'incapacité à remettre en question le statu quo peut souvent se cacher sous la surface de pratiques établies de longue date.
Découvrez comment la découverte des processus accélère la progression vers excellence des processus en capturant des représentations précises des processus métier, selon Thomas Kohlenbach, spécialiste produit senior et conseiller de confiance chez Nintex. sa chronique régulière sur le réseau PEX.