L'automatisation des postes de travail fait référence aux robots utilisés pour automatiser des tâches répétitives et simples. Ce robot assistant virtuel vit en arrière-plan sur le bureau d'un utilisateur jusqu'à ce qu'il soit déclenché manuellement.
La définition de l'automatisation de l'environement du travail
Automatisation de bureau, parfois appelée automatisation assistée ou assistée robotic process automation (RPA) est une forme d'automatisation intelligente qui permet aux organisations d'automatiser les tâches répétitives sur ordinateur, clavier ou souris. Elle permet de reproduire et d'automatiser des actions humaines répétitives, comme cliquer sur des boutons ou des liens, saisir des données ou copier-coller.
Automatisation de bureau vs automatisation Web
Le domaine de l'automatisation de bureau est l'ordinateur de bureau, la souris ou le clavier d'un utilisateur et peut être utilisé hors ligne.
Le domaine de l'automatisation Web est un navigateur Web ou une application Web et doit être connecté à Internet pour fonctionner.
Automatisation des postes de travail vs RPA
L'automatisation des postes de travail doit être déclenchée manuellement, également appelée RPA assistée.
La RPA sans surveillance est un robot déclenché automatiquement (et non manuellement) pour terminer un processus de bout en bout. Plutôt que de nécessiter une intervention humaine, il suit un processus prédéterminé basé sur des règles et fonctionne indépendamment selon un calendrier prédéfini ou en fonction des événements.
Alors que de nombreux logiciels solutions sont cloud- ou basé sur le Web, il existe encore de nombreuses organisations qui exécutent des processus commerciaux de base dans un environnement de bureau.
Parce qu’il y a moins d’utilisateurs impliqués et que les programmes sont hors ligne, on a l’impression qu’un ordinateur de bureau est plus sécurisé. C'est pour cette raison que le bureau continue de jouer un rôle important dans les processus métier et conserve donc sa position d'environnement de test souhaitable.
L'automatisation des tests de bureau automatise les tests de solutions logicielles dans un environnement de bureau, par rapport à un environnement Web ou cloudenvironnement basé.
Jetez un œil à 3 exemples d’automatisation en action.
Avantages de l'automatisation des métiers
En automatisant les tâches répétitives sur un ordinateur, un clavier ou une souris, les organisations améliorent considérablement l'efficacité humaine et la productivité globale.
Les frustrations quotidiennes sont atténuées pour les travailleurs qui n'ont plus besoin de passer péniblement d'une application à l'autre ou de répéter encore et encore les mêmes actions fastidieuses, comme cliquer sur des boutons ou saisir des données dans des champs. Au lieu de cela, les gens peuvent donner la priorité à un travail à plus forte valeur ajoutée en concentrant leur énergie et leur créativité sur la résolution de problèmes et l’innovation. Cela se traduit par une productivité et une qualité globale plus élevées tout en réduisant les erreurs humaines.
Comment fonctionne l'automatisation du bureau
L'automatisation du bureau permet aux processus de s'exécuter plus efficacement et plus rapidement pour les actions impliquant l'ordinateur de bureau, la souris ou le clavier d'un utilisateur. Les scripts de robots sont créés soit avec des graphistes, soit avec des séquences de tâches découvertes automatiquement à l'aide de l'IA. Les séquences peuvent être des connexions, des clics, des données copiées ou collées, etc. et reflètent les étapes typiques de l'utilisateur pour effectuer une série de tâches. Une fois déployées, ces étapes sont automatiquement exécutées lors d'un événement déclencheur tel qu'une valeur de champ de données, la réception d'un e-mail, le remplissage d'un dossier ou d'autres conditions.
Comment mettre en œuvre l'automatisation du bureau
L'automatisation du bureau peut être capturée en saisissant manuellement ou en enregistrant les actions souhaitées.
Identifier les processus et les tâches à automatiser
La première étape consiste à identifier les opportunités d’efficacité grâce à l’automatisation. Il s’agit souvent d’un aspect négligé dans la mise en œuvre d’une stratégie d’automatisation, ce qui entraîne des opportunités manquées coûteuses.
Considérez les actions qui apparaissent encore et encore comme répétitives (par exemple, copier/coller, saisir des données dans des champs, basculer entre les applications, etc.). Il est préférable de réfléchir avec les utilisateurs réels afin de comprendre l'expérience des personnes qui bénéficieront le plus de vos efforts d'automatisation des postes de travail.
Choisissez la bonne automatisation de bureau
Prenez le temps de mettre en place le bon outil. Se précipiter sans recherche adéquate et sans examen attentif compromettra l’objectif final. Certains outils sont conçus dans un but unique, tandis que d'autres sont conçus pour être polyvalents, c'est-à-dire capables de fonctionner largement sur de nombreux systèmes et langages de programmation.
Démo et essayez des outils pour mieux comprendre toute l’étendue de leurs fonctionnalités. Faites vos devoirs : découvrez si les plug-ins ou les modules complémentaires sont pris en charge et quelles sont les exigences techniques. Poser des questions. Parlez aux utilisateurs du produit.
Former les utilisateurs
Comme pour tout nouvel outil, processus ou initiative, si les utilisateurs ne se sentent pas à l’aise avec quelque chose de nouveau, ils ne l’utiliseront pas, purement et simplement. Une formation inadéquate condamne une adoption généralisée et annule tous les avantages ultérieurs.
Assurez-vous que les utilisateurs disposent de la documentation et de la formation dont ils ont besoin pour démarrer et se sentir en confiance. Le partage de la stratégie commerciale amène les individus dans un état d'esprit d'équipe, alors faites savoir aux gens ce qui est en jeu.
Mesurer les performances
Comprendre l'impact de vos tâches et activités automatisées est essentiel pour prendre des décisions fondées sur les données et impacter votre organisation. Pour ce faire, vous devez mesurer et surveiller l'utilisation, l'efficacité et l'impact des workflows automatisés. Ces informations sont cruciales pour évaluer la réussite ou l'échec d'un projet et optimiser les automatisations afin d'obtenir des résultats encore meilleurs.
Cas d'utilisation de l'automatisation du bureau
L’automatisation des postes de travail peut être appliquée à n’importe quel secteur et dans tous les secteurs de l’entreprise.
Service client et gestion
La gestion rapide et efficace des problèmes des clients augmente la satisfaction et la fidélité. L'automatisation des postes de travail aide les employés en prenant en charge les tâches administratives répétitives, afin que vos collaborateurs puissent aller au cœur des problématiques des clients.
Gestion des données RH
Les entreprises de toutes tailles collectent des données sur leurs employés, telles que leur historique, leur paie, leurs frais de déplacement, leurs certifications de formation, etc. L'automatisation des processus banals tels que le tri et l'organisation des données RH, ainsi que les tâches d'intégration et de départ des employés, libère le personnel RH pour se concentrer sur les personnes derrière les données.