La gestion des processus d’entreprise (BPM) peut sembler simple, mais en réalité, elle touche tous les aspects de votre organisation : ses employés, ses processus et sa technologie.
Définition de la gestion des processus métier
Le BPM est la méthode utilisée pour identifier, comprendre et améliorer la manière dont votre entreprise fournit des produits et services à ses clients. Une approche BPM efficace implique vos équipes dans la recherche de l'excellence opérationnelle et favorise une culture d'amélioration continue. Malgré son utilisation répandue, de nombreuses grandes organisations ne bénéficient pas encore de la visibilité et du contrôle accrus qu'offre le BPM, des avantages clés qui peuvent les différencier de la concurrence.
Une rapport de l'industrie révèle que les entreprises perdent au moins 1.3 million de dollars chaque année en raison de processus inefficaces, soulignant la nécessité de processus plus intelligents solutionsLes organisations qui adoptent le BPM réduisent non seulement la charge de travail manuel et les erreurs, mais améliorent également la qualité du travail et la fidélisation des employés. D'ailleurs, selon le même rapport, 40 % des entreprises interrogées ont déclaré avoir moins d'erreurs et une prise de décision plus précise grâce au BPM. Malgré ces avantages évidents, de nombreuses organisations négligent encore le BPM comme outil essentiel pour rester compétitives sur le marché actuel.
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BPM et BPMN
Le BPM est souvent confondu avec le BPMN (modèle et notation des processus métier), une méthode visuelle de représentation des processus métier sous forme d'organigrammes. Historiquement, le BLMN a été la norme pour la documentation des processus métier.
Développé comme un « langage » universel pour décrire les flux de travail métier, BPMN utilise un ensemble complexe de symboles et de codes pour définir et illustrer les procédures. Ces organigrammes permettent de s'éloigner de la documentation textuelle traditionnelle et offrent une approche visuelle de la gestion des processus.
Cependant, de nombreux utilisateurs de BPMN peinent à décomposer les étapes du processus, à comprendre les symboles complexes et à mettre en œuvre pleinement le système. Cette approche nécessite l'intervention d'experts hautement techniques, et de nombreuses entreprises utilisant BPMN sont confrontées à des défaillances de processus, à des non-conformités et à des pertes de temps et de ressources.
Contrairement aux meilleures pratiques BPMN, les outils BPM comme Nintex Process Manager Conçus pour être conviviaux et accessibles, ils encouragent l'engagement et le feedback des employés et facilitent l'intégration des processus aux opérations quotidiennes. Avec Nintex, la gestion des processus s'intègre aux routines quotidiennes de votre équipe, vous aidant ainsi à y parvenir. révolutionnez la gestion de vos processus.
Quel est le cycle de vie du BPM ?
Le cycle de vie du BPM standardise la mise en œuvre et la gestion des processus métier au sein d'une organisation. Il comprend cinq étapes clés : conception, modélisation, mise en œuvre, suivi et optimisation. Ensemble, ces étapes favorisent l'amélioration continue et l'excellence des processus.
Qu'il s'agisse d'intégrer de nouveaux employés, de demander des cartes de crédit ou de gérer les réclamations clients, ces activités courantes suivent systématiquement un processus spécifique. Elles sont idéales pour la cartographie, la gestion, l'amélioration et l'automatisation des processus, éléments clés du bon fonctionnement d'une entreprise.
1. Comprendre le processus actuel (phase de conception)
La première étape consiste à comprendre le fonctionnement actuel du processus. Cela comprend l'entretien avec toutes les personnes impliquées, l'examen des documents, l'identification des règles métier non écrites et l'observation du processus en action.
Questions clés à poser :
- Quel est le point de départ du processus ?
- Quelles sont les étapes et dans quel ordre se déroulent-elles ?
- Quel est le résultat final?
- Qui gère chaque tâche et quand la propriété change-t-elle ?
- Le processus s’intègre-t-il à d’autres systèmes ?
- Combien de temps faut-il pour le terminer ?
- Qui exécute chaque tâche (personne, service ou système) ?
- Existe-t-il une documentation pour appuyer le processus ?
2. Visualiser le processus (phase de modélisation)
Créez ensuite une carte visuelle du processus actuel (« tel quel ») afin d'identifier les points à améliorer. Concevez ensuite la version améliorée (« future »). Partagez largement le nouveau processus pour recueillir vos commentaires et votre approbation afin de favoriser son adoption.
3. Tester le nouveau processus (phase de mise en œuvre)
Avant de déployer le nouveau processus, testez-le en situation réelle pour vous assurer qu'il fonctionne comme prévu. Cela permet de résoudre les problèmes et de renforcer la confiance nécessaire à une mise en œuvre fluide et à grande échelle.
4. Suivre et mesurer (phase de surveillance)
Une fois le nouveau processus en place, surveillez-le régulièrement pour suivre ses performances. Utilisez des indicateurs pertinents comme le gain de temps, la réduction des coûts et la réduction des erreurs pour mesurer le succès et identifier les axes d'amélioration.
5. Ajuster pour une amélioration continue (phase d'optimisation)
Utilisez les informations issues de la phase de suivi pour ajuster et optimiser continuellement le processus. Un ajustement continu permet d'éliminer le gaspillage, d'améliorer la qualité, de garantir la conformité et d'accélérer les flux de travail.
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Quels sont les avantages du BPM ?
La visibilité est essentielle lorsqu’il s’agit de processus commerciaux. Meilleurs outils BPM pratiques comme Nintex Process Manager vous aider identifier les opportunités, optimiser les flux de travail et améliorer les performancesVoici comment le BPM peut profiter à votre organisation :
- Transformez des flux de travail complexes en cartes de processus cohérentes et faciles à comprendre.
- Encouragez l’appropriation des processus et la collaboration entre les équipes.
- Permettez aux employés d’améliorer les processus, qu’ils soient au bureau ou qu’ils travaillent à distance.
- Améliorez le contrôle et l’audit avec des approbations et des notifications obligatoires.
- Protégez vos opérations contre la perte de connaissances et améliorez l’intégration.
- Augmentez la rapidité d'exécution en identifiant et en corrigeant les lacunes des processus.
- Obtenez des informations en temps réel grâce à des tableaux de bord personnalisés.
- Suivez l’état des processus avec des mises à jour automatiques et des statistiques d’engagement.
Quels sont les exemples de BPM ?
Le BPM peut s'appliquer à tout ensemble de processus métier reproductibles. Deux exemples clés proviennent des ressources humaines et des services d'assistance aux employés :
Objectif en matière de ressources humaines : un meilleur recrutement, une meilleure intégration et un meilleur approvisionnement
Automatisez l'embauche, l'intégration et l'approvisionnement en équipement pour que les nouveaux employés soient opérationnels plus rapidement.
Avantages :
- Aidez les nouveaux employés à devenir productifs plus rapidement en simplifiant les processus d'intégration.
- Réduisez les taux d’attrition de première année en améliorant les expériences d’intégration.
- Instaurez la confiance et alignez les nouvelles recrues sur les objectifs de l’entreprise dès leur premier jour.
Objectif du soutien aux employés : Amélioration du support du service d'assistance
Optimisez les tâches du service d'assistance en automatisant l'attribution des tickets, en suivant les mesures de réponse et en fournissant un accès à distance au support.
Avantages :
- Résolvez les problèmes plus rapidement et minimisez les temps d'arrêt Pour les employés.
- Suivez les niveaux de service avec des données en temps réel sur les incidents et les délais de résolution.
- Offrez un accès à distance aux processus d’assistance pour une plus grande flexibilité.
Regardez et apprenez : Comment créer un aperçu du groupe de processus dans Nintex Process Manager
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