First Mid-Illinois Bank & Trust, une banque de 1.5 milliard de dollars avec 37 sites dans tout l'Illinois, s'est imposée comme un leader en matière de service et d'expérience. Créée en 1865 et comptant plus de 400 employés, First Mid-Illinois est suffisamment petite pour reconnaître ses clients par leur nom, mais suffisamment grande pour leur offrir une richesse de produits et de connaissances.
Comme la plupart des institutions financières, First Mid-Illinois est toujours à la recherche de nouveaux moyens d'être plus efficace, plus rentable et plus productif.
Le défi
First Mid-Illinois était en proie à de multiples tâches quotidiennes liées aux données qui occupaient le temps des employés et nuisaient à la productivité. Les modifications du code produit, les ajustements des limites de découvert, l'évaluation des frais, les mises à jour du code de responsabilité et d'autres processus manuels non structurés signifiaient que les employés passaient une grande partie de leur temps à saisir et à conserver des données, sans servir les clients ni travailler sur des projets à forte valeur ajoutée.
L'une de ces tâches consistait à mettre à jour les comptes éligibles au service de protection contre les découverts de la banque. Deux employés ont travaillé deux jours par mois pour modifier le statut d'une moyenne de 500 comptes éligibles à ce service, selon des critères précis.
First Mid-Illinois a également commencé à imposer des frais de dormance mensuels de 1 $ aux DDA et aux comptes d'épargne inactifs. Étant donné que leur système principal n'était pas en mesure d'appliquer rétroactivement ces frais aux comptes déjà inactifs, l'équipe a dû dresser une liste des comptes inactifs et appliquer manuellement les frais appropriés sur une période d'une semaine ou plus.
Ces défis, ainsi que d’autres, prenaient trop de temps et les répercussions des erreurs étaient trop importantes pour être résolues manuellement.
La solution RPA
Après une recherche approfondie de solutionsFirst Mid-Illinois a choisi le logiciel RPA de Nintex pour automatiser les multiples tâches liées aux données, source de perte de temps et de productivité. Comme Nintex RPA gère toutes ces tâches via la couche de présentation de ses applications existantes, la sécurité et les règles métier ont été préservées.
« Avant Nintex RPA, la gestion de notre protection contre les découverts était devenue une tâche ardue. Il a fallu 32 heures de travail pour le réaliser. Si nous avions un nombre de comptes qualifiés supérieur à la normale, le processus pourrait prendre encore plus de temps », a déclaré Rhonda Rawlings, vice-présidente de First-Mid Illinois. « Désormais, avec Nintex RPA, nous pouvons réaliser l'ensemble de ce processus en environ un an. heure, automatiquement.
Nintex RPA a également rapidement mis en œuvre l'initiative de frais de dormance de la banque. Avec plus de 5,000 XNUMX comptes d’épargne et DDA à parcourir, prendre une semaine pour rechercher manuellement et appliquer des frais n’était pas une option. Au lieu de cela, Rawlings a dressé une liste des comptes inactifs dans le système de traitement principal de la banque et a écrit un script Nintex RPA pour revenir en arrière et évaluer les frais applicables.
« Avec Nintex RPA et ma liste en main, j'ai pu accomplir le travail en quelques heures. Nous avons reconnu les revenus dès que les relevés ont commencé à circuler », a expliqué Rawlings. « En deux mois, nous avons généré plus de 10,000 XNUMX $ grâce à cette initiative. »
Depuis la mi-2013, pour répondre à la demande nouvelle et changeante des clients, First Mid-Illinois a apporté des changements importants à son offre de produits. La banque proposera à ses clients des produits de chèques et d’épargne mieux adaptés à leur style de vie, en fonction d’une myriade de facteurs. Jusqu'à présent, le processus a abouti à l'élimination de plusieurs anciens produits et à la nécessité de convertir des centaines, voire (dans certains cas) des milliers de clients de comptes existants vers une multitude de comptes nouvellement créés.
« Nous avons adopté une approche segmentée, de sorte que l'outil de maintenance de masse de notre noyau n'était pas une option pour nous », a déclaré Rawlings. « Nous aurions dû convertir manuellement chaque compte, et cela prendrait trop de temps. Notre « employé » Nintex RPA s’en chargera de manière rapide, cohérente et précise.
