Le conseil gouvernemental a économisé +200 heures par processus cartographié
Le conseil municipal de Kiama a donné la priorité aux initiatives d'amélioration des processus, garantissant une amélioration continue avec des capacités internes.
L'organisation a constaté qu'elle avait deux tâches principales : clarifier ce qu'elle faisait réellement et comment elle le faisait, puis prendre ces informations et les soumettre à une méthodologie Lean pour identifier les opportunités d'amélioration. Nintex Promapp® était un outil BPM que les personnes à tous les niveaux de l'organisation pouvaient utiliser et auquel s'identifier.
Mise en œuvre fluide et simple
Lorsqu'il a fallu mettre en œuvre Nintex Promapp® dans l'ensemble de l'organisation, Kerry McMurray, directrice des finances, des services corporatifs et commerciaux, affirme que cela a été rapide et simple. Ils ont fait appel à l'équipe Nintex Promapp® pour organiser des séances avec les dirigeants et le groupe de haute direction, puis ont organisé des séances d'information pour tout le personnel.
Tout scepticisme initial parmi le personnel a été surmonté lorsqu'ils ont constaté les inefficacités des processus cartographiés. Le conseil a également trouvé utile d'impliquer les clients dans l'examen des processus tels que le processus d'admission dans l'établissement de soins pour personnes âgées. Cela leur a donné des informations incroyables et a contribué à créer ce qu’ils appellent une conception de service external-in.
