Fondée en 1902, Extraco Banks est l'institution financière indépendante la plus grande et la plus complète du centre du Texas, avec plus de 1.5 milliard de dollars d'actifs et 120,000 XNUMX clients. La banque a adopté une culture Lean axée sur l'élimination du gaspillage et l'amélioration des processus. Ces dernières années, Extraco a pris conscience de la nécessité de mettre en œuvre de nouvelles technologies pour rester à la pointe et rivaliser avec les grandes banques nationales, notamment en investissant dans des outils d'automatisation des processus.
L'un des processus les plus manuels de la banque consistait à approuver les demandes de saisie des dépôts à distance (RDC). L'équipe du centre d'appels d'Extraco était chargée d'examiner les demandes de RDC en plus de répondre aux appels et aux questions des clients. Le processus d'approbation manuel des demandes de RDC prenait cinq à sept minutes pour chaque demande. Avec Nintex RPA, Extraco Banks a désormais automatisé l'ensemble du processus d'approbation, ce qui lui a permis d'économiser environ 1,200 XNUMX heures par an.
Solution automatisée complète construite en seulement 12 heures
Lorsque les demandes RDC étaient examinées, le personnel du centre d'appels évaluait le score de risque de l'individu, ajustait les paramètres de vitesse en fonction du score de l'individu, puis approuvait ou refusait la demande et enfin informait le client. Le processus obligeait le personnel à se déplacer entre le portail d'applications mobiles de la banque et le portail FIS pour examiner et approuver les demandes, ce que son outil d'automatisation existant ne pouvait pas accomplir. Les demandes RDC n'étaient également traitées que deux fois par jour, ce qui signifiait que les clients devaient attendre des heures, parfois des jours, pour savoir s'ils étaient approuvés pour la saisie des dépôts à distance.
Extraco Banks a travaillé avec l'équipe Nintex pour créer une solution automatisée complète avec Nintex RPA en seulement 12 heures. Désormais, un Nintex RPA Botflow™ vérifie le portail en ligne pour les demandes RDC toutes les heures et traite toutes les demandes existantes.
Peu de temps après la mise en œuvre de la solution Nintex RPA pour les demandes RDC, Extraco a rapidement connu une demande sans précédent de demandes RDC en raison de la fermeture de ses succursales en raison de la pandémie de coronavirus. Soudain, la banque recevait plus de 40 demandes RDC par jour, soit plus de quatre fois sa moyenne quotidienne de cinq à dix auparavant. Le trafic vers ses centres d’appels a également triplé. Sans cette solution, Extraco aurait dû retirer le personnel du centre d'appels du téléphone pour examiner les demandes de RDC. Grâce à Nintex RPA, le personnel du centre d'appels d'Extraco peut se concentrer uniquement sur l'aide aux clients qui appellent.
