Responsable du marketing et de la distribution de marques premium de parfums et de cosmétiques dans toute l'Italie, LVMH Italia doit répondre aux besoins de ses 1,500 XNUMX détaillants tout en adhérant aux politiques mondiales définies par le groupe LVMH.
L'utilisation de Nintex K2 FiveL'organisation a transformé ses processus de marketing commercial, ce qui a entraîné une amélioration significative de la satisfaction des détaillants et de leur trésorerie. Un deuxième processus Nintex K2 Five a amélioré la transparence de son processus d'approbation des détaillants.
Facturation efficace pour le marketing commercial
Défi : Factures en retard pour les vendeurs au détail
LVMH Italia distribue et commercialise en Italie des parfums, des soins et d'autres produits cosmétiques de luxe de marques de créateurs telles que Christian Dior, Fendi, Givenchy et Kenzo. Pour promouvoir ces produits haut de gamme auprès de clients potentiels, l'entreprise paie des détaillants sélectionnés pour diffuser des promotions en magasin et organiser des événements marketing, tels que des démonstrations de maquillage.
Par le passé, lorsque les détaillants facturaient LVMH Italia pour ces activités de marketing commercial, leurs factures comportaient souvent des numéros de référence erronés ou manquants, ce qui empêchait LVMH Italia de les traiter rapidement. Les retards de paiement de LVMH Italia ont ensuite entraîné des reports de paiement pour les parfums et le maquillage de LVMH Italia. Cette situation regrettable a entraîné des retards de trésorerie, une perte de temps pour les employés et a menacé de compromettre les relations positives entre LVMH Italia et ses partenaires commerciaux.
Solution : des paiements plus rapides et une meilleure trésorerie
Désormais, LVMH Italie saisit toutes les informations relatives aux actions de marketing commercial prévues dans Nintex K2 Five. Les informations relatives à chaque action sont transmises au service concerné pour autorisation. Ensuite, pendant la période de promotion, un employé est chargé de se rendre dans le magasin concerné afin de vérifier que l'action marketing a bien eu lieu. À l'issue de cette vérification, le processus automatisé génère une facture pro forma pour le détaillant, contenant toutes les références et informations financières correctes. Lorsque les détaillants soumettent ensuite ces factures pré-approuvées, LVMH Italie peut les régler sans délai.
Ce processus simplifié fait gagner du temps aux employés de LVMH Italia tout en permettant à l'entreprise d'améliorer la satisfaction des détaillants. Point essentiel, le logiciel K2 a également amélioré la trésorerie de l'entreprise, les détaillants n'ayant plus aucune raison de retenir leurs propres paiements à LVMH Italia. « Grâce à Nintex K2 Five, la situation globale des paiements marketing s'est considérablement améliorée », déclare Mario Trovato, responsable informatique chez LVMH Italia. « Nous avons amélioré notre délai moyen de recouvrement (DSO) d'un jour par mois en moyenne, ce qui se traduit par une réduction de crédit d'environ 250,000 300,000 à XNUMX XNUMX €, ce qui a un impact financier positif. »
Conformité effective à la politique du groupe
Défi : Processus d'approbation complexe des détaillants
LVMH Italie fait partie de la division mondiale Parfums et Cosmétiques du groupe LVMH. Par conséquent, elle doit adhérer aux politiques définies au niveau du groupe et être en mesure de prouver qu'elle a suivi les procédures adéquates pour garantir la conformité aux directives internationales de la marque.
Par exemple, LVMH Italie est tenue de suivre un processus complexe d'agrément des nouveaux détaillants, afin de garantir que les boutiques sélectionnées soient adaptées à la distribution des marques les plus luxueuses au monde. De plus, LVMH Italie doit vérifier et réagréer ses 1,500 XNUMX points de vente existants tous les deux ans, afin de garantir qu'ils maintiennent l'expérience client de haute qualité, adaptée aux cosmétiques et parfums haut de gamme.
Solution : Un flux de travail efficace et transparent
LVMH Italie a entièrement transformé son processus d'approbation des détaillants grâce à Nintex K2 Five. L'entreprise a créé un flux de travail entièrement automatisé qui garantit que toutes les étapes nécessaires à l'approbation (ou à la réapprobation) des détaillants sont respectées, dans le bon ordre et conformément à la politique du groupe. « Nintex K2 Five gère l'intégralité du processus, du début à la fin », explique Trovato.
Les contrats signés et autres documents clés peuvent être joints au flux de travail, centralisant ainsi pour la première fois toutes les informations relatives aux approbations des détaillants. Pour les employés peut ainsi facilement rechercher des détaillants, trouver la documentation pertinente et vérifier que la procédure d'approbation a été correctement suivie, à tout moment.
