Chaucer Syndicates est un groupe d'assurance spécialisé de premier plan qui génère des modèles d'analyse de risques précieux pour le secteur de l'assurance. Ces modèles orientent les décisions de souscription et de gestion des sinistres. Basée à Londres, l'organisation compte une clientèle croissante dans plus de 200 pays.
Chaque année, sa petite équipe de services de gestion des expositions évalue plus de 1,000 XNUMX demandes à travers le monde. Chaucer a mis en œuvre Nintex Automation K2 pour organiser et centraliser l'énorme volume de données qu'il collecte et analyse.
Fournir des rapports critiques pour l'entreprise plus rapidement
Défi : Collecte manuelle des données
Chaucer offre un service essentiel aux assureurs. Son équipe de gestion des risques les aide à mieux comprendre, gérer et évaluer les risques.
Il effectue une analyse détaillée et localisée des catastrophes, telles que les ouragans et les tremblements de terre, afin que les assureurs puissent éviter une surexposition aux risques dans des endroits similaires et prendre de meilleures décisions quant aux polices à souscrire et aux primes à appliquer.
Chaque année, l'équipe de cinq analystes des risques traite plus de 1,000 20 demandes de modèles de risques émanant de XNUMX souscripteurs basés à Londres, Miami, Singapour et Copenhague. Pourtant, cet énorme volume de travail était auparavant géré de manière ponctuelle, par e-mails, appels téléphoniques et feuilles de calcul. Les souscripteurs n'avaient aucune visibilité sur l'état de leurs demandes et, en période de forte activité, les analystes des risques peinaient à respecter les délais.
Chaucer souhaitait augmenter la productivité grâce à un processus accessible permettant de visualiser facilement l’état de ses scénarios de risque.
Solution : Portail de données centralisé
Chaucer a présélectionné trois fournisseurs potentiels de solutions de flux de travail et leur a fourni à tous un bref aperçu du processus qu'il souhaitait automatiser.
"Nintex Automation K2 s'est clairement démarqué des autres logiciels de workflow. Des consultants professionnels sont venus nous présenter notre processus déjà créé avec Nintex Automation « K2 », se souvient Mark Cooper, responsable des services de gestion des expositions chez Chaucer. « Cela nous a confortés dans la solution. »
Pendant plusieurs semaines, Chaucer a ensuite travaillé à l'extension et à l'amélioration de la solution selon un processus itératif, à un rythme adapté à l'entreprise. « Les consultants ont fait preuve de patience et de flexibilité lorsque nous leur avons proposé différentes méthodes de travail », explique Cooper. « L'expérience a été très positive, et nous disposons désormais d'un processus convivial, adapté à mon équipe de modélisateurs et aux souscripteurs. Pour un projet informatique aussi modeste, il a rapidement apporté des bénéfices considérables. »
Le nouveau flux de travail automatisé est organisé en un seul endroit centralisé, permettant aux employés d'économiser plus de 600 heures par an et offrant une visibilité instantanée. Les analystes passent ainsi moins de temps à rechercher des informations et à répondre aux e-mails et aux appels des souscripteurs concernant leurs tâches.
En fournissant un aperçu plus clair du nombre de demandes d'analyse reçues et de leurs dates d'échéance, le processus de flux de travail aide les analystes des risques de Chaucer à hiérarchiser les tâches plus efficacement.
« Si nous ne fournissons pas les rapports d'analyse des risques dans les délais impartis, le processus de souscription est retardé, ce qui peut entraîner des pertes de primes, voire une atteinte à la réputation », explique Cooper. « Depuis le lancement de notre solution automatisée, le nombre de rapports livrés dans les délais est passé d'environ 90 % à 99 %. »
Le processus de workflow a également amélioré la transparence du processus de demande d'analyse de risque de Chaucer. Les souscripteurs travaillant dans quatre fuseaux horaires différents peuvent désormais voir d'un coup d'œil qui travaille sur leur demande d'analyse et à quel stade elle se trouve, ce qui améliore considérablement leur satisfaction quant au service global.
Nintex Automation K2 fournit à Chaucer des rapports intégrés sur le processus de demande d'analyse, indiquant aux responsables le nombre de demandes reçues par l'équipe et leur rapidité de traitement. Ces informations permettent à l'entreprise de s'assurer que l'équipe dispose des ressources nécessaires et que les attentes sont réalistes, notamment en période de renouvellement de polices d'assurance.
