BioTissue, entreprise pionnière spécialisée dans le développement de produits de médecine régénérative à partir de tissus amniotiques et ombilicaux, a récemment entrepris une transformation radicale pour optimiser son processus de vente. Confrontée à un système de commande complexe, lent et exigeant une saisie de données importante de la part des commerciaux, BioTissue s'est tournée vers Nintex pour concevoir une solution qui simplifierait et accélérerait l'expérience de vente. Grâce à l'application CPQ innovante de Nintex, BioTissue a créé une plateforme personnalisée et conviviale en seulement huit semaines, améliorant considérablement la facilité de livraison de ses produits aux professionnels de santé. Cette application révolutionnaire a non seulement simplifié les processus de commande et d'approbation, mais a également facilité la gestion des commandes. intégré avec Salesforce, marquant une avancée notable dans la mission de BioTissue : proposer plus efficacement ses thérapies révolutionnaires. Avec plus de 600,000 XNUMX personnes bénéficiant déjà des produits régénératifs de BioTissue, cette refonte du processus de vente représente une étape cruciale vers l'expansion de leur impact et le renforcement de la capacité de l'entreprise à soutenir la santé et la guérison.
Challenge
BioTissue, anciennement TissueTech, développe des produits de médecine régénérative utilisant les tissus amniotiques et ombilicaux. Plus de 600,000 XNUMX personnes ont bénéficié à ce jour de ses thérapies.
Malheureusement, la lourdeur du processus de commande de l'entreprise a rendu difficile pour les commerciaux de fournir ses produits aux professionnels de la santé. Pour passer une commande, les commerciaux devaient collecter près de 20 points de données pour le service client, où la commande était finalisée. Avec plusieurs touches pour faire avancer le processus, il y avait peu de place à l'erreur, ce qui n'était pas idéal pour que les produits nécessitant une expédition le lendemain restent viables.
À mesure que l'entreprise se développait, les défis liés à son processus de vente se sont accrus. Le modèle de tarification et la gestion des approbations sont devenus plus complexes. Nick Labrada, responsable du système de vente, et son équipe ont développé un bon de commande pour faciliter la tâche, mais celui-ci n'était pas lié à Salesforce, ce qui rend le processus de commande très manuel.
« Un représentant aurait Salesforce « Ils ouvrent sur leur téléphone et saisissent ensuite les données nécessaires pour passer une commande sur leur iPad », explique Nick.Les
Solution
À l'aide de Nintex, Nick et son équipe ont créé une application CPQ (configuration, prix, devis) avec un assistant de gestion des commandes qui aide les commerciaux tout au long du processus de commande.
L’objectif principal lors du développement était de créer une expérience utilisateur simple qui s’intégrait à Salesforce, permettant ainsi une exécution rapide des commandes. Un autre objectif était de simplifier le processus de gestion des approbations et d'atteindre la conformité PCI (Payment Card Industry) afin que les commerciaux puissent traiter les paiements tout en prenant les commandes.
Avec la nouvelle application, les représentants commencent par sélectionner un produit et le panier fournit des informations à jour en utilisant les données de SalesforceLe représentant peut ensuite saisir le prix et la quantité, ce qui est simplifié par une nouvelle possibilité de consulter l'historique des prix du client.
Lorsque les commerciaux doivent identifier le bon client pour la commande, l'application peut également récupérer une liste de médecins associés à un cabinet. Le commercial peut alors désigner un favori qui figurera en haut du formulaire pour faciliter encore plus la prochaine commande.
Le système effectue une validation instantanée dès la préparation de la commande, attirant l'attention sur des problèmes tels qu'une date d'expédition invalide ou une adresse manquante. Il exploite les avantages de Salesforce Le chiffrement permet aux commerciaux de sélectionner la carte de crédit enregistrée pour le paiement en toute sécurité. Ils peuvent également ajouter une nouvelle carte en toute sécurité, ainsi que d'autres informations comme l'adresse de livraison, sans avoir à faire appel au service client.
Nintex a également simplifié le processus d'approbation des écarts. Si un représentant souhaite appliquer une réduction sur un produit, il peut sélectionner la raison dans un menu déroulant simple, évitant ainsi les échanges d'e-mails avec le service client. Et lorsqu'aucune approbation n'est requise, le représentant peut finaliser la commande directement sur le terrain au lieu de l'envoyer au service client.
Résultats
Malgré la longue liste de fonctionnalités requises, BioTissue a créé la nouvelle application à l'aide de Nintex en seulement huit semaines.
BioTissue a considérablement amélioré son processus de vente depuis la mise en œuvre du nouvelle application CPQLa précision des rapports est améliorée, les indicateurs clés de performance des ventes sont plus faciles à suivre et l'expérience utilisateur est fluide, tant pour les représentants que pour les clients.
