À propos de Nintex :
Chez Nintex, nous transformons la façon dont les gens travaillent, partout dans le monde.
En tant que norme mondiale en matière d'intelligence et d'automatisation des processus, ont été Plus de 10,000 90 organisations des secteurs public et privé dans XNUMX pays lui font confiance. Nos clients, parmi les géants du secteur comme Amazon, Coca-Cola et Microsoft, s'appuient sur la plateforme Nintex pour accélérer leur transformation numérique en gérant, automatisant et l'optimisation processus d'affaires rapidement et efficacement. Nous améliorons leur vie grâce à la technologie que nous construisons.
Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui aide les personnes exceptionnelles à accomplir leur travail. mieux Nous travaillons au quotidien. La collaboration est constante, notre lieu de travail est agréable, l'environnement est dynamique et nous valorisons la curiosité, les idées et l'enthousiasme de nos collaborateurs. Animés par la passion et la responsabilité, nous prenons des initiatives, mesurons nos progrès et obtenons des résultats. Notre culture favorise l'innovation et la résolution de problèmes, nourrie par la curiosité et l'engagement à voir grand. Ensemble, nous évoluons avec agilité, priorisons les besoins de nos clients et construisons l'unité par l'empathie, laissant un impact positif partout où nous allons.
A propos du rôle:
Le responsable principal de la réussite client (Sr CSM) est responsable de Le/la responsable senior de la réussite client (Sr CSM) a pour mission de favoriser l'adoption des produits, la création de valeur et la fidélisation à grande échelle auprès d'un portefeuille clients plus large et plus complexe. Il/elle gère proactivement la santé et l'engagement des clients en utilisant la télémétrie d'utilisation, les signaux d'adoption et des informations exploitables pour prioriser les interventions, atténuer les risques et stimuler la croissance. exploite avec un haut degré d'autonomie et des partenaires transversaux-fonctionnellement pour exécuter des stratégies à succès reproductibles et garantir des données cohérentes-Résultats axés sur le client.
Votre contribution sera :
Planification du territoire et des comptes
- Co-créer des plans de réussite alignés sur les objectifs des clients, la maturité du cycle de vie et la réalisation de la valeur à long terme
- Fournir aux dirigeants des informations exploitables et basées sur la télémétrie concernant l'adoption, l'utilisation et les opportunités de croissance afin d'éclairer les stratégies de fidélisation et de croissance.
- Maintenir un engagement continu grâce à des boucles de rétroaction, au suivi des sentiments et à l'alignement sur les étapes clés d'un portefeuille de comptes
- Anticipez les points d'inflexion (renouvellement, expansion, modernisation, risque) et ajustez proactivement vos stratégies de réussite.
- Accompagner les pairs sur les meilleures pratiques de planification de compte et la qualité des plans de réussite
Intégration et formation
- Élaborer un plan d'intégration et piloter l'intégration, faciliter la formation et l'adoption rapide pour les clients complexes ou stratégiques.
- Effectuer des points de contrôle clés (par exemple, à 30/90 jours) pour assurer la progression, l'alignement et la résolution des problèmes, y compris l'implication du sponsor exécutif si nécessaire.
- Identifier les blocages, recueillir des commentaires et favoriser leur résolution au sein de plusieurs équipes internes.
- Agir comme porte-parole du client en interne, en influençant la stratégie produit et de réussite grâce à des recommandations claires et axées sur les résultats.
- Faites passer vos clients à un état stable grâce à des indicateurs de réussite évolutifs, des procédures reproductibles et une documentation de transition de haute qualité.
- Identifier les tendances dans les difficultés d'intégration et influencer les améliorations apportées aux cadres d'intégration.
Développement des relations
- Établir des relations de confiance avec les utilisateurs quotidiens, les ambassadeurs, les responsables de lignes de métier, les responsables opérationnels et les parties prenantes de haut niveau/cadres supérieurs
- Identifier de nouveaux champions et les accompagner pour qu'ils deviennent des ambassadeurs et des sponsors internes influents.
- Identifier les opportunités d'approfondir l'engagement par le biais du plaidoyer (références, exemples de réussite, événements, forums consultatifs, analyses d'experts).
- Naviguer avec confiance dans des environnements complexes impliquant des parties prenantes et des priorités concurrentes
Réalisation et adoption de la valeur
- Suivre l'utilisation, l'adoption et l'état de santé pour mettre en évidence les résultats commerciaux, le retour sur investissement, les lacunes, les opportunités et signaler les risques à grande échelle
- Élaborer et faire évoluer en continu des plans de réussite pour combler les lacunes en matière d'adoption et garantir la pleine réalisation de la valeur.
- Recueillir et partager les commentaires spécifiques au produit en les hiérarchisant clairement et en explicitant leur impact sur le client.
- Résoudre de manière proactive les problèmes et mener les escalades de haute gravité vers une résolution
- Fournir des tableaux de bord, des indicateurs de réussite et des recommandations sur l'état futur, prêts pour l'analyse à partir de cas (CBR) et destinés à la direction.
- Encadrer les autres CSM sur la narration de la valeur et les conversations axées sur les résultats
Renouvellements
- Soutenez le processus de renouvellement grâce à des analyses stratégiques et fondées sur les données concernant la valeur du produit et son utilisation.
- Vos propres bilans de santé mensuels et plans d'atténuation des risques pour les renouvellements
- Identifier proactivement les signaux de désabonnement et mettre en œuvre des stratégies structurées de redressement et de récupération.
- Documentez et partagez les réussites en matière d'adoption afin d'influencer la stratégie de renouvellement et les décisions de la direction.
Expansion
- Identifier les cas d'utilisation non satisfaits, les lacunes des produits ou les besoins commerciaux pour stimuler la croissance au sein des comptes et entre eux.
- Collaborer avec les directeurs de comptes pour valider et positionner les opportunités d'expansion en utilisant les données d'adoption et les résultats clients
- Élaborez des plans de réussite qui alignent l'adoption de nouveaux produits sur des résultats commerciaux mesurables et les priorités de la direction.
- Suivre la mise en œuvre de l'expansion, l'accompagnement après-vente et les premiers indicateurs de succès pour garantir la fidélisation à long terme de l'empreinte étendue.
Modernisation
- La modernisation des surfaces en tant qu'initiative stratégique lors des points de contrôle de réalisation de valeur ou d'adoption
- Partagez les données d'utilisation et les points de blocage qui justifient la nécessité d'une modernisation, avec un impact commercial quantifié.
- Renforcez la valeur ajoutée pour l'entreprise pendant la transition et collaborez avec les clients sur la gestion du changement et l'atténuation des risques.
Leadership et échelle
- Servir de modèle en matière de bonnes pratiques pour la réussite client et la défense des intérêts des clients
- Encadrer et former les CSM sur les comptes complexes, les échanges avec la direction et la gestion des risques
- Contribuer à l'évolution des cadres de réussite, des guides pratiques et des outils
Pour reussir, nous pensons que vous avez besoin de :
- Baccalauréat dans un domaine connexe ou combinaison équivalente d'études et d'expérience
- 5 à 8 ans d'expérience en réussite client, gestion de comptes ou dans des fonctions similaires en relation client, idéalement dans le secteur SaaS ou technologique.
- Expérience avec Salesforce
- Une expérience avec une plateforme de gestion de la réussite client est un atout.
Et dedans pour toi ?
Nintex propose un modèle de travail hybride qui nous permet de développer une culture d'entreprise, d'apprendre et de progresser ensemble. Nous privilégions les échanges et la collaboration, tout en privilégiant la flexibilité grâce à un mix de télétravail et de présence. Ce poste est à distance, offrant des opportunités de collaboration et d'échange avec vos collègues, en présentiel comme en différé.
Bien que nos offres diffèrent d'un pays à l'autre, nous offrons à l'ensemble de notre personnel mondial une gamme d'avantages et d'avantages intéressants, notamment
- Journées mondiales de gratitude et de recharge
- Politique de congés flexibles et payés
- Programmes de bien-être des employés et ressources de conseil
- Reconnaissance et récompenses significatives de la part des pairs
- Congé parental payé
- Assistance aux inventions/brevets
- Impact communautaire, temps de bénévolat rémunéré et opportunités
- Apprentissage et célébration interculturels
- De multiples outils grâce auxquels apprendre et grandir, et une incroyable communauté mondiale
Découvrez-en plus sur nos avantages ici : https://www.nintex.com/wp-content/uploads/2023/01/Global-Perks-and-Benefits.pdf.
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