À propos de Nintex :
Chez Nintex, nous transformons la façon dont les gens travaillent, partout dans le monde.
En tant que norme mondiale en matière d'intelligence et d'automatisation des processus, ont été Plus de 10,000 90 organisations des secteurs public et privé dans XNUMX pays lui font confiance. Nos clients, parmi les géants du secteur comme Amazon, Coca-Cola et Microsoft, s'appuient sur la plateforme Nintex pour accélérer leur transformation numérique en gérant, automatisant et l'optimisation processus d'affaires rapidement et efficacement. Nous améliorons leur vie grâce à la technologie que nous construisons.
Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui aide les personnes exceptionnelles à accomplir leur travail. mieux Nous travaillons au quotidien. La collaboration est constante, notre lieu de travail est agréable, l'environnement est dynamique et nous valorisons la curiosité, les idées et l'enthousiasme de nos collaborateurs. Animés par la passion et la responsabilité, nous prenons des initiatives, mesurons nos progrès et obtenons des résultats. Notre culture favorise l'innovation et la résolution de problèmes, nourrie par la curiosité et l'engagement à voir grand. Ensemble, nous évoluons avec agilité, priorisons les besoins de nos clients et construisons l'unité par l'empathie, laissant un impact positif partout où nous allons.
A propos du rôle:
L'ingénieur support client II est chargé de fournir un support technique exceptionnel, axé sur la réussite globale des clients et partenaires de Nintex. Il collectera toutes les données pertinentes nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes et comprendre l'utilisation de nos produits par le client. Il veillera au respect de tous les accords de niveau de service et à ce que chaque client vive une expérience positive à chaque contact.
Votre contribution sera :
Support technique et expertise produit : En utilisant le CRM de l'entreprise, par téléphone ou par chat, vous interagirez avec les clients et partenaires externes afin de résoudre tous les problèmes techniques liés aux produits Nintex et aux environnements de déploiement. Ce rôle constituera un point d'escalade interne avant le transfert d'un incident à l'équipe de développement. Vous serez notamment capable d'identifier l'impact sur le client et sa clientèle, et de définir les priorités. Vous effectuerez des dépannages complexes pour le produit que vous prenez en charge, y compris, mais sans s'y limiter, les dépannages avancés. SharePoint Vous serez chargé de la configuration, de l'équilibrage de charge réseau, de la configuration des services gérés, de l'organisation des bases de données SQL, de la revue de code et du développement de scripts, ainsi que du conseil et de la résolution de problèmes. Vous utiliserez les plateformes de formation internes et externes pour approfondir vos connaissances et rester à la pointe des technologies logicielles utilisées par Nintex et ses clients, afin de devenir un expert dans ce domaine.
Engagement client et ambassadeur : Les clients doivent être au cœur de toutes les interactions, et vous serez leur porte-parole, veillant au respect des SLA définis pour garantir leur succès continu. Dans ce rôle, vous devez connaître vos clients, évaluer leurs compétences techniques et adapter votre communication pour qu'ils comprennent parfaitement les informations transmises. Vous anticiperez les questions complémentaires et fournirez la documentation nécessaire pour répondre proactivement aux questions annexes ou aux problèmes futurs. Vous serez responsable de la gestion des dossiers des principaux clients grands comptes.
Réplications et base de connaissances : Utiliser les machines virtuelles et les outils de l'entreprise pour reproduire des scénarios clients complexes, confirmer si le comportement observé est spécifique à Nintex et documenter tous les résultats au sein du service Nintex désigné. Une fois tous les cas traités, vous participerez à la création d'une base de connaissances à usage interne et externe afin de réduire le volume de demandes d'assistance et les problèmes récurrents. Vous validerez les articles de la base de connaissances créés par l'équipe régionale et créerez une documentation détaillée basée sur les scénarios. Vous développerez une expertise technique pointue : par exemple, des compétences en développement JavaScript, .NET, SQL Server ou toute autre compétence permettant de faciliter la communication entre le support et le développement.
Succès d'équipe : La réussite client commence par la réussite de ses équipes. Le titulaire du poste participera à toutes les réunions d'équipe et partagera ses idées et ses connaissances afin d'accroître l'efficacité du service d'assistance mondial. Vous serez également responsable des permanences téléphoniques en dehors des heures de bureau.
Pour reussir, nous pensons que vous avez besoin de :
- Baccalauréat en commerce, en informatique ou dans un domaine connexe
- Une expérience avec K2 est fortement souhaitable.
- Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de support client impliquant le dépannage technique, idéalement une application d'entreprise tierce (NB : pas de service d'assistance technique !).
- Expérience et connaissance des environnements serveurs Microsoft (administration Windows, virtualisation, AD/AAD/Entra, réseau, équilibrage de charge, etc.)
- Expérience et connaissances des bases de données SQL et de leur administration
- Expérience en administration et dépannage de SharePoint, en local ou en ligne.
- Expérience d'utilisation ou de support d'un produit de workflow, notamment dans un environnement sur site (par exemple Power Automate, IBM BAW, Oracle BPM).
- Expérience des technologies d'authentification telles que les services Web, OAuth, SCIM, etc.
- Toute forme de application development L'expérience est un atout
Et dedans pour toi ?
Nintex propose un modèle de travail hybride qui nous permet de développer notre culture, d'apprendre et de progresser ensemble. Nous favorisons les échanges et la collaboration, tout en privilégiant la flexibilité grâce à un mix de télétravail et de travail au bureau. Ce poste est un poste hybride au sein de notre bureau local Nintex.
Bien que nos offres diffèrent d'un pays à l'autre, nous offrons à l'ensemble de notre personnel mondial une gamme d'avantages et d'avantages intéressants, notamment
- Journées mondiales de gratitude et de recharge
- Politique de congés flexibles et payés
- Programmes de bien-être des employés et ressources de conseil
- Reconnaissance et récompenses significatives de la part des pairs
- Congé parental payé
- Assistance aux inventions/brevets
- Impact communautaire, temps de bénévolat rémunéré et opportunités
- Apprentissage et célébration interculturels
- De multiples outils grâce auxquels apprendre et grandir, et une incroyable communauté mondiale
Découvrez-en plus sur nos avantages ici : https://www.nintex.com/wp-content/uploads/2023/01/Global-Perks-and-Benefits.pdf.
Déclaration de capitaux propres: La préférence sera accordée aux personnes vivant avec un handicap qui sont membres des groupes désignés conformément au plan d'équité en matière d'emploi et aux objectifs de l'entreprise.
