À propos de Nintex :
Chez Nintex, nous transformons la façon dont les gens travaillent, partout dans le monde.
En tant que norme mondiale en matière d'intelligence et d'automatisation des processus, ont été Plus de 10,000 90 organisations des secteurs public et privé dans XNUMX pays lui font confiance. Nos clients, parmi les géants du secteur comme Amazon, Coca-Cola et Microsoft, s'appuient sur la plateforme Nintex pour accélérer leur transformation numérique en gérant, automatisant et l'optimisation processus d'affaires rapidement et efficacement. Nous améliorons leur vie grâce à la technologie que nous construisons.
Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui aide les personnes exceptionnelles à accomplir leur travail. mieux Nous travaillons au quotidien. La collaboration est constante, notre lieu de travail est agréable, l'environnement est dynamique et nous valorisons la curiosité, les idées et l'enthousiasme de nos collaborateurs. Animés par la passion et la responsabilité, nous prenons des initiatives, mesurons nos progrès et obtenons des résultats. Notre culture favorise l'innovation et la résolution de problèmes, nourrie par la curiosité et l'engagement à voir grand. Ensemble, nous évoluons avec agilité, priorisons les besoins de nos clients et construisons l'unité par l'empathie, laissant un impact positif partout où nous allons.
A propos du rôle:
Ingénieur(e) de support client I est responsable de Ils fourniront un support technique exceptionnel axé sur la réussite globale des clients et partenaires de Nintex. Ils collecteront toutes les données pertinentes. conditions Afin de diagnostiquer et de comprendre efficacement les problèmes rencontrés par nos clients, ils veilleront au respect des accords de niveau de service et à ce que chaque interaction avec le client soit positive.
Votre contribution sera :
Support technique et expertise produit : En utilisant le CRM de l'entreprise, par téléphone ou par messagerie instantanée, vous interagirez avec les clients et partenaires externes afin de résoudre tous les problèmes techniques liés aux produits Nintex et aux environnements de déploiement. Ce poste requiert l'utilisation des plateformes de formation internes et externes pour approfondir vos connaissances, rester à la pointe des technologies logicielles utilisées par Nintex et ses clients et devenir un expert en la matière.
Engagement client et rôle d'ambassadeurLes clients doivent être au cœur de toutes les interactions, et ce rôle consiste à être leur porte-parole, en veillant au respect des SLA définis pour garantir leur succès continu. Vous devez connaître vos clients, être capable d'évaluer leurs compétences techniques et personnaliser votre communication pour qu'ils comprennent parfaitement les informations transmises. Vous anticiperez les questions complémentaires et fournirez la documentation nécessaire pour répondre proactivement aux questions et résoudre les problèmes futurs.
Réplications et base de connaissances : Utiliser les machines virtuelles et les outils de l'entreprise pour reproduire des scénarios clients complexes, vérifier si le comportement observé est spécifique à Nintex et documenter tous les résultats au sein du service Nintex désigné. Une fois tous les cas traités, le titulaire du poste participera à la création d'une base de connaissances à usage interne et externe afin de réduire le volume de demandes d'assistance et les problèmes récurrents.
Succès d'équipe : La réussite client repose sur la réussite de chaque membre de l'équipe. Ce poste implique la participation à toutes les réunions d'équipe, le partage d'idées et de connaissances afin d'améliorer l'efficacité globale du service d'assistance. La personne occupant ce poste devra également assurer une astreinte périodique en dehors des heures ouvrables.
Pour reussir, nous pensons que vous avez besoin de :
La suite de produits Nintex peut être déployée dans divers environnements et l'expérience requise, parmi celles listées ci-dessous, dépendra du produit que vous prenez en charge.
- certification Microsoft en cloud technologies
- Expérience en administration de Microsoft SharePoint
- Expérience démontrable en (HTML, CSS, REST, JAVA, .NET)
- Connaissance des serveurs web et des produits de développement Microsoft (par exemple, Visual Studio, IIS et les plugins IIS).
- Expérience en planification et mise en place d'infrastructures – Active Directory, équilibrage de charge et analyse de capture de paquets
- Expérience avec Salesforce en tant qu'utilisateur, utilisateur avancé ou administrateur
- Expérience préalable en matière de support d'applications s'intégrant à Salesforce
- Expérience en développement SQL – compréhension des procédures stockées et de la conception de bases de données
- Expérience en matière de diagnostic et de dépannage de réseaux
Et dedans pour toi ?
Nintex propose un modèle de travail hybride qui nous permet de développer notre culture, d'apprendre et de progresser ensemble. Nous favorisons les échanges et la collaboration, tout en privilégiant la flexibilité grâce à un mix de télétravail et de travail au bureau. Ce poste est un poste hybride au sein de notre bureau local Nintex.
Bien que nos offres diffèrent d'un pays à l'autre, nous offrons à l'ensemble de notre personnel mondial une gamme d'avantages et d'avantages intéressants, notamment
- Journées mondiales de gratitude et de recharge
- Politique de congés flexibles et payés
- Programmes de bien-être des employés et ressources de conseil
- Reconnaissance et récompenses significatives de la part des pairs
- Congé parental payé
- Assistance aux inventions/brevets
- Impact communautaire, temps de bénévolat rémunéré et opportunités
- Apprentissage et célébration interculturels
- De multiples outils grâce auxquels apprendre et grandir, et une incroyable communauté mondiale
Découvrez-en plus sur nos avantages ici : https://www.nintex.com/wp-content/uploads/2023/01/Global-Perks-and-Benefits.pdf.
Déclaration de capitaux propres: La préférence sera accordée aux personnes vivant avec un handicap qui sont membres des groupes désignés conformément au plan d'équité en matière d'emploi et aux objectifs de l'entreprise.
