Les investissements dans l'IA montent en flèche, mais la plupart des organisations ne voient pas les retours escomptés. État de l'IA dans les entreprises 2025 constaté que 95 % des pilotes d'IA générative ne génèrent aucune valeur mesurable. 

Notre dernière enquête des DSI et des directeurs financiers aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Arabie saoudite, en Australie et en Nouvelle-Zélande révèle le grand bémol à cette statistique : des résultats décevants en matière d'IA s'appliquent à moins que les organisations commencent par l'automatisation.  

L'IA et l'automatisation augmentent l'efficacité, l'agilité et les résultats 

Lorsqu'ils sont associés, l'automatisation et l'IA produisent des résultats plus solides que chaque technologie seule. 95 % des DSI et des directeurs financiers déclarent que leurs initiatives combinées d'IA et d'automatisation sont efficaces, plus de la moitié les qualifiant de très efficaces. 

En comparaison, l'IA seule offre des avantages opérationnels, mais le retour sur investissement est inférieur. Seuls 12 % des dirigeants affirment que l'IA seule produit les meilleurs résultats, tandis que 21 % attribuent le mérite à l'automatisation seule — et 63 % affirment que combinaison génère la plus grande valeur commerciale. 

En combinant automatisation et IA, nous avons réduit la charge de travail administrative de 5 à 7 heures par employé et par semaine, et diminué le temps de reporting de conformité de 30 %. La productivité a augmenté de 12 %, tandis que la précision a progressé de 15 %. — Répondant EMEA 

Pleins feux sur les régions 

Lorsqu'on leur demande quelle approche offre les meilleurs résultats commerciaux, les dirigeants du monde entier s'accordent à dire que l'IA et l'automatisation ensemble sont la réponse.  

• Australie: 55% 
• Canada:% 71 
• Nouvelle-Zélande:% 74 
• Arabie Saoudite: 54% 
• UK:% 74 
• France:% 59 

L'automatisation est une condition préalable à une IA évolutive 

À l'échelle mondiale, 84 % des dirigeants s'accordent à dire que l'automatisation doit primer sur l'IA. Cette conviction est particulièrement forte chez les directeurs financiers, qui considèrent souvent la gouvernance et la conformité comme leurs principaux obstacles. L'automatisation offre des processus standardisés, des données fiables et des garde-fous de gouvernance qui garantissent une évolutivité sûre de l'IA. 

Pleins feux sur les régions 

• États-Unis et Canada: 95 % des dirigeants canadiens estiment que l’automatisation doit être une priorité, contre 76 % aux États-Unis. 
• UK : 82 % des personnes interrogées estiment que l’automatisation est fondamentale, mais la moitié estime que la conformité, le budget et les pénuries de compétences freinent les progrès. 
• ANZ : 84 % des dirigeants australiens et 79 % des dirigeants néo-zélandais estiment que l’automatisation est une condition préalable. 
• Arabie Saoudite: Une forte majorité de dirigeants conviennent que l’automatisation doit précéder l’IA, citant des processus standardisés et des bases de données propres comme raisons essentielles. 

La mise à l'échelle nécessite des personnes, des processus et un leadership solides 

L’écart entre les résultats « significatifs » et « transformationnels » de l’IA se résume souvent à la maturité de l’automatisation : les organisations dotées d’une base d’automatisation solide sont deux fois plus susceptibles de signaler des résultats transformationnels. 

Les directeurs financiers et les DSI perçoivent également les défis différemment : 

• Les DSI soulignent les pénuries de talents et les problèmes d’accès aux données. 
• Les directeurs financiers mettent l’accent sur les obstacles liés à la gouvernance et à la conformité. 

Pleins feux sur les régions 

• États-Unis: 26 % citent les lacunes en matière de compétences comme le principal obstacle. 
• Canada: Près d’un quart d’entre eux considèrent l’adhésion des dirigeants comme le facteur le plus critique. 
• UK : La moitié d’entre eux estiment que la gouvernance, les budgets et le manque de compétences bloquent le développement. 
• ANZ : Les dirigeants australiens insistent sur la nécessité de bases solides en matière de données, tandis que les dirigeants néo-zélandais affirment que le problème réside dans des processus défaillants. 
• Arabie Saoudite: Les dirigeants désignent le plus souvent les défis de gouvernance/conformité et les lacunes en matière de compétences comme les principaux obstacles à la mise à l’échelle des initiatives d’IA. 

Gouvernance : du fardeau à l'avantage 

La gouvernance est passée du statut de « fardeau » à celui d'« avantage commercial ». 40 % des dirigeants utilisent désormais la conformité comme indicateur de réussite, aux côtés du retour sur investissement et de la productivité. La confiance dans les fondements des données est également élevée : 93 % des répondants sont moyennement ou très confiants quant à la capacité de leur infrastructure à prendre en charge l'IA à grande échelle. 

Pleins feux sur les régions 

• États-Unis et Canada: La gouvernance est plus importante au Canada (19 %) qu’aux États-Unis (15 %). 
• UK : Une personne sur cinq met l’accent sur la gouvernance liée à la surveillance réglementaire. 
• ANZ : Environ un dirigeant sur cinq en Australie et en Nouvelle-Zélande cite la gouvernance comme un facteur essentiel. 
• Arabie Saoudite: La gouvernance est de plus en plus considérée comme un indicateur de réussite, les personnes interrogées soulignant que l’intégration précoce de contrôles est essentielle pour une mise à l’échelle en toute sécurité. 

Aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Arabie saoudite et en Nouvelle-Zélande, le message est cohérent : l’automatisation est le fondement, la gouvernance est le catalyseur et la mise à l’échelle dépend des personnes, des processus et du leadership. 

L'avenir est à l'orchestration commerciale agentique 

La majorité des dirigeants n'intègrent pas les outils d'IA au coup par coup. Au contraire, 64 % d'entre eux intègrent ou consolident l'IA dans des stratégies d'automatisation plus larges, créant ainsi des plateformes unifiées qui coordonnent les équipes, les systèmes et les agents d'IA. DSI et directeurs financiers s'accordent à dire que les organisations regrettent de sous-estimer ce fondement. 

Avec Agentic Business Orchestration, l'IA n'est plus une simple expérience. Elle devient le cerveau, l'automatisation le muscle, et l'orchestration des processus assure la synergie des deux pour générer une transformation mesurable. 

Lire le rapport mondial complet pour voir comment les dirigeants d’Amérique du Nord, d’Europe, du Moyen-Orient et d’Australie/Nouvelle-Zélande naviguent dans les stratégies d’IA et de processus commerciaux.